客人的投诉方式有（）

B．书面投诉

C．当面投诉

D．传真投诉

A、做好接待投诉客人的心理准备

B、对客人的不幸遭遇表示同情、理解和道歉

C、立即采取行动，为客人解决问题

D、对投诉的处理过程予以跟踪

B．现场

C．信函

D．网络

A.给予经济补偿

B.让座赠茶

C.认真做好记录

D.对客人表示同情

B．让座赠茶

C．认真做好记录

D．对客人表示同情

B.电话投诉、现场投诉和信函投诉

C.现场投诉和信函投诉

D.电话投诉和信函投诉

A、给予经济补偿

B、让座赠茶

C、认真做好记录

D、对客人表示同情

A. 商品调节

B. 向顾客表示歉意

C. 价格调节

D. 服务调节

E. 退还现金

A.退换现金

B.商品调节和价格调节

C.处分对顾客态度不好的服务员

D.服务调节

E.向顾客表示歉意