题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客人投诉一般采取（)的方式。

A.电话、书面、当面投诉

B.电话、电报、当面投诉

C.电话、传真、当面投诉

D.电话、网络、当面投诉

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第1题

客人投诉的方式一般采用（）。

A．电话

B．书面

C．面谈

D．委托

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第2题

客人的投诉方式有（）

A．找大堂副理当面投诉

B．书信投诉

C．电话投诉

D．各部门收集的客人较尖锐意见

E．匿名投诉

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第3题

联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。

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第4题

处理客人投诉的程序和方法有哪些？

A．做好接待投诉客人的心理准备

B．对客人的不幸遭遇表示同情、理解和道歉

C．立即采取行动，为客人解决问题

D．对投诉的处理过程予以跟踪

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第5题

客人投诉的方式有（）

A．电话投诉

B．书面投诉

C．当面投诉

D．传真投诉

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第6题

【多选题】（）在处理急于解决问题的客人投诉时，应注意

A．尽快解决

B．与当事人的口头交流、讲究语言方式

C．及时采取补救措施

D．一时无法解决问题应明确回复客人

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第7题

在处理客人投诉时，服务人员可以采取哪些对策？

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