客人投诉的方式一般采用（）。

对于售货人员的不礼貌使顾客受到伤害的投诉可采用( )方式解决。

A. 现金退还

B. 向顾客表示歉意

C. 商品或价格调节

D. 服务调节

对于售货人员的不礼貌使顾客受到伤害的投诉可采用()方式解决。

A.现金退还

B.商品或价格调节

C.服务调节

D.向顾客表示歉意

企业采用的投诉处理系统、顾客留言卡、单独访问、客户顾问团、“神秘顾客”等方法其用途是在于:

A.产品质量评估

B.顾客满意度

C.顾客反馈

D.以上都不正确

根据《药品经营质量管理规范》，有关药品零售，说法正确的是

A、处方药可采用开架自选的销售方式

B、药品一经售出，不得退换

C、药品拆零销售应提供药品说明书原件

D、，应及时处理顾客对药品质量的投诉，并向药品监督管理部门报告

E、应当在营业场所公布药品监督管理部门的监督电话，设置顾客意见簿

有关药品零售的说法，正确的是

A、处方药可采用开架自选的销售方式

B、药品拆零销售应提供药品说明书原件

C、应当在营业场所公布药品监督管理部门的监督电话，设置顾客意见簿

D、应及时处理顾客对药品质量的投诉，并向药品监督管理部门报告

调查和衡量顾客满意度方法，下列做法不恰当的是()。

A、建立投诉建议制度

B、做顾客满意度调查

C、安排神秘顾客

D、采用薄利多销策略

某百货公司为提高新入职的员工有效处理顾客投诉的能力，即“康复”能力，计划实施提高服务质量培训的活动。培训部采纳了许多有效的建议，包括：

A．让受训者选择一个有关顾客的问题带到课堂上；

B．给受训者提供实践机会学会如何应对愤怒的顾客；

C．在角色扮演期间向受训者提供反馈；

D．让培训教师确认培训目标并将其传达给受训者；

E．让培训教师告诉受训者与顾客服务有关特定行为方式。

培训部关心的是如何保证培训投资能有回报，即很想让员工们能有效地工作，并不断地应用从培训中获得的技能和知识。

根据以上案例，请分析该项入职培训计划的可行性。

下述活动中，适合采用六西格玛DMAIC方法的有( )。

A 生产企业改进制造流程

B 银行优化贷款业务流程

C 保险公司开发新的保险产品

D 物流公司减少顾客投诉

E 发明一种新的仪器

调查和衡量顾客满意度的方法有()。

A、安排神秘顾客

B、采用薄利多销策略

C、做顾客满意度调查

D、建立投诉建议制度

对于B产品的投诉，公司应该首先进行的工作是( )。

A.访问顾客乙并调查顾客高压生产过程是如何导致故障发生的

B.为所有破坏性试验建立X和R控制图，并将观测到的结果报告顾客乙，说明产品质量是好的

C.对所有出厂的产品应用非破坏性的方法进行检测

D.对高压产品的规格做更严格的规定