调账是指因为企业内部原因或者客户申告投诉等原因发起，需要在计费系统的出账过程中或收入报表中，对计费结果的偏差或收入报表中的内容进行调整的过程（）

A.1.企业内部原因、客户申告投诉

B.2.厂家原因、系统原因

C.3.企业内部原因、系统原因

D.4.系统原因、客户申告投诉

A.出账收入、系统计费部份

B.收入、计费

C.计费出账收入、出账

D.空1

A.1.短期促销营销政策（含领导特批、优惠减免等）

B.2.稽核发现漏收客户费用

C.3.内部发现计费处理错误，如资费、资料错误等

D.4.SP费用

A.统付资金出账不规范

B.统付资金归集不及时

C.人人通业务结算未按照合同要求考核

D.系统存在重复计费造成客户投诉

A.1.计费处理、用户纠纷

B.2.计费、CRM

C.3.CRM、计费

D.4.ITSM、用户纠纷

A.调整

B.轮换

C.正常

D.非正常

A.充值返还

B.现金退费

C.计费调整

D.挂账

A.语音

B.流量

C.ICT

D.短信

A.“出账收入（核心系统）”

B.“账后调账日志子表（核心系统）”

C.“优惠账务（核心系统）”

D.“抵扣销账明细（核心系统）”

E.“销账明细日志（核心系统）”