题目内容
（请给出正确答案）
A.用户打电话想送修机器,需主动提醒用户服务中心地址
B.告知用户地址: "我们的地址是xx市xx区/县xx街道xx号沃尔玛超市旁边
C.如果用户对地址仍然不清楚,应表达: "地址稍后会以短信的方式发送到您手机上,请您注意查收,请问来电号码是否方便接收短信
D.用户直接打电话询问客户服务中心的地址,告知其地址即可结束通话
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第2题
A.若核实相关信息后,还是查不到机器,告知用户机器查不到,让其联系快递公司核实具体情况
B.与用户约定答复时间: "x小时（建议1小时）内会联系您告知具体结果,请您保持电话畅通
C.寄修机器核实快递状态即可
D.经销商送修机器需核实快递状态和送达时间
第3题
A.用户来电表示自己的家教机S5无法正常充电,需回复: "请问您的家教机是充不进去电还是充电很慢呢
B.确认故障后,需要告知用户前往服务中心,以排查是否是客户操作问题引起的
C.如建议用户送修过程中,用户询问维修的大致费用,需告知用户对应配件/附件价格
D.若用户追问要更换什么配件,告知用户根据故障情况需要更换x配件
第4题
B．用户表达自己就是不要，强制留在售后的，告知用户售后将会为其保管15天，15天内其可以联系售后取回，若机器超过15天用户还未机器取回就将机器寄回管理中心封存，以防用户后期再次索要
C．检查机器有无其他配件损坏，若能使用，将机器维修好作为私人或备用机使用
D．将机器零配件拆下，将好配件售卖给维修店贴补服务中心日常支出
第7题
A.三层环境下可以直接从数据包中获取到用户的MAC地址
B.可以从数据包中获取到用户所属的VLAN ID
C.设备通过NETBIOS协议可以获取到用户的计算机名
D.可以从数据包中获取到用户的IP地址
第8题
A.三层环境下可以直接从数据包中获取到用户的MAC地址
B.可以从数据包中获取到用户所属的VLAN ID
C.设备通过NETBIOS协议可以获取到用户的计算机名
D.可以从数据包中获取到用户的IP地址
第10题
A.按系统地址派发故障单
B.按系统地址派发故障单，且在呼叫内容备注新地址，告知用户需要办理迁移手续
C.按用户提供地址派发故障单
D.按用户提供地址派发故障单，且在呼叫内容备注清楚情况，告知用户需要办理迁移手续
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