寄件方来电此单货物物流未更新，要求核实，经核实外包完好，内物破损，以下说法正确的是（）

第1题

寄件方来电此单货物物流未更新，要求核实，经核实外包完好，内物破损，以下说法正确的是：茄子（）

A.此单站点到货时效内报备破损，客服侧核实上游发出完好，判京责

B.核实揽收，属于商家打包不规范，导致商品破损非京责

C.核实打包规范，外包明确贴有不能倒置的标贴，但运输途中运营侧将商品倒置，导致商品内物漏液破损，京责

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第2题

中小件，质控报备过外包破损（不含外破内破），理赔进线外包破损类型，物流责任；不用核实签单（）

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第3题

以下任务单建单不规范的有哪些（）

A.任务单内容：顾客来单催件，物流单号**请后台跟进核实

B.任务单内容：顾客来电催件，物流单号***核实顾客商品属于时效内配送，建议耐心等待，为确保顾客能收到商品，请后台跟进服务完成

C.顾客来电催件，物流已超期配送，三方电联物流**无人接听，电联**无人接听，告知顾客耐心等待，请后台跟进24小时内回复号码***

D.任务单内容：顾客来电催件，客服核实订单时效内配送，建议耐心等待，顾客不认可，有投诉倾向，请后台跟进

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第4题

外包完好箱内少件-包装完好，内物丢失报备所需证据（）

A.面单照片

B.内物照片

C.异常交接单

D.货物全景照片

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第5题

外包完好内物破损，外包完好内物腐坏，这两个场景发现异常后报备时效为（）

A.解封车12小时内

B.如夜间18：00后到货批次,需在次日12：00报前报备

C.解封车24小时

D.发现异常后当天24:00前报备

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第6题

中小件仓配一体运单,以下哪些场景属于物流责任（）

A.外包裝完好內物破损（客户未签收

B.外包装破损內物破损（客户未签收）

C.一单多件少包裹（客户未签收

D.外包装破损内物丢失（客户未签收）

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第7题

收方客户来电反馈外包装破损，物品损坏，工单内容未体现与收方核实信息，需与（）核实

A.寄方客户

B.寄方网点

C.收方客户

D.派方网点

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第8题

快件已有派件签收记录，单标寄方客户来电反馈未收到快件，要求核实签收信息，此时应按（）类型结束

A.全部遗失

B.派件未知会

C.寄方查签收

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第9题

针对外包完好，内件破损的工单类型的处理时效是（）

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

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第10题

商家进线反馈运单是外包装有挤压变形破损，内物也破损以下正确的是：茄子（）

A．此单为驻场作业分拣直发商家仓库批量入商家仓库驻场负责商品入库事宜无实际参与操作此单到货无异常商家仓库正常签收入库站点可以提供商家仓库主管签收底单一张，签收后反馈破损签单无异常非京责

B．商家可以提供拆包监控，监控下明显发现外包完好，内物破损，京责

C．站点举证商家仓库签单，商家不认可，站点再次举证与仓库负责人认可外包完好的短信证明，非京责

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第11题

外包破损箱内少件-包装破损，导致内物丢失报备所需证据（）

A.破损货物位置照片；（照片需在流水线/或车厢内拍摄）

B.破损货物全景照片

C.破损货物面单照片

D.异常交接单

E.包装内部照片

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