关于禁止拖延通话时长的通知，说法正确的是（）

A.平均通话时长=通话总时长/申请人工的电话总量

B.平均通话时长=通话总时长/人工应答的电话总量

C.平均通话时长=通话总时长/总呼入电话量

D.以上都不对

A.平均通话时长=通话总时长/人工应答的电话总量

B.平均通话时长=通话总时长/总呼入电话量

C.平均通话时长=通话总时长/申请人工的电话总量

D.以上都不对

A.平均通话时长=总通话时长/总人工接听量

B.自助语音服务比例=（总呼入量-人工接起量）/总呼入量*100%

C.人工接通率=人工接听量/人工呼入量*100%

D.平均应答速度=（排队时长+振铃时长）/总人工接听量

A.电话呼入人工接通率

B.平均振铃时长

C.平均呼入通话时长

D.平均排队时长

A.总和

B. 差值

C. 比值

D. 平均值

A.平均通话时长＝总通话时长/总人工接听量

B.平均通话时长＝（通话时长＋话后处理时长）／登录时长 * 100%

C.平均通话时长是衡量客户代表完成一通电话服务所需的通话时间

D.平均通话时长是衡量客服代表工作强度的指标

A.电话铃声响过三声再接听

B. 要及时做好客户记录，并邀约看房

C. 通话过程注意语速和缓、语气亲切

D. 通话完毕，要等对方挂机后再挂机，不要仓促挂断

A.尽快应答正确答案）

B.礼貌问候

C.询问具体事项

D.说明电话来意

E.礼貌结束通话

A.有效话务工作率

B.平均呼入通话时长

C.平均话后处理时长

D.平均排队放弃前等待时长