题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
智能客服机器人是利用语义分析和智能搜索技术，基于客户化知识内容，向客户提供一种（）服务方式。机器人作为一种和客户进行直接交流的工具，除提供专业化的知识理解、回答外，也具备一定的交流能力，包括日常的交流，（你好、谢谢、爱好、基本信息、情感咨询等等），使得客户感受到服务的智能化和友好化
A.提问式
B.自助问答式
C.聊天式
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第2题
关于微信订阅号服务流程，以下说法错误的是（）
A.客户在微信订阅号输入文字，进入菜单列表选项，客户可根据菜单列表进行业务类型选择，提供智能机器人服务
B.若智能机器人回复方式无法满足客户需求或列表内容未涵盖客户咨询，可选择接入人工服务排队系统
C.若智能机器人回复方式无法满足客户需求或列表内容未涵盖客户咨询，系统自动退出对话模式系统
D.客户进入人工服务后可以通过文字、图片等方式向移动客服代表进行咨询、投诉、建议等
第5题
是指借助智能语义应答系统，通过网上银行、掌上银行、微信等在线渠道与客户进行智能化人机交互，实现全天候、标准化、无障碍的客户服务体验（）
A.智能机器人客服
B.网上银行客服
C.掌上银行客服
D.微信客服
第9题
在对智能客服机器人训练的“五步法”中，第四步是做体验，其中客户上线后体验，主要包括的内容有（）、对智能客服机器人上线时间1年以上或较长的省份，重点提升客户粘度，吸引客户常用；线下门店已投放实体机器人的省份，客服AI训练师应配合做好相应支撑工作
A.对智能客服机器人上线时间在1年以上的省份，重点做好客户教育，教会客户使用
B.做好内部员工的使用体验做好外部专家的使用体验
C.对智能客服机器人上线时间在1年以内或较短的省份，重点做好客户教育，培养使用习惯
第10题
__是指以互联网为载体，通过智能机器人自助服务、人工在线服务、电子邮件、短信、传真、电话回呼和留言等方式为客户提供业务咨询、表扬及建议的服务渠道（）
A.语音座席
B.网上客服
C.视频客服
D.邮件客服
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