题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下打包、配送时，产生的问题，说法正确的是（）
A.漏送，错送的商品直接退款给顾客就可以
B.顾客定位错误，收不到餐申请退款，属于顾客的问题，不给予退款
C.实在联系不上顾客的订单，先把餐拿回来，等顾客联系我们再配送
D.超时是因为骑手送得慢了，和我没有关系
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A.骑士与客户协商退款
B.骑士与顾客沟通取得顾客同意换餐或补送
C.骑士反馈站长，站长按照格式反馈备注群里要求备注
D.骑士把餐退给商户
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第2题
因倾洒、漏送餐品造成客户要求退餐以下正确的是（）
A.骑士与客户协商退款
B.骑士与顾客沟通取得顾客同意换餐或补送
C.骑士反馈站长，站长按照格式反馈备注群里要求备注
D.骑士把餐退给商户
第3题
因倾洒、漏送餐品造成客户要求退餐以下正确的是（）
A.骑士与客户协商退款
B.骑士与顾客沟通取得顾客同意换餐或补送
C.骑士反馈站长，站长按照格式反馈备注群里要求备注
D.骑士把餐退给商户
第4题
关于订单未发货顾客前来咨询需要申请退款 以下客服做法错误的选项是（）
A.客服直接让顾客申请退款
B.客服直接给顾客优惠让顾客留下
C.客服直接不理会顾客提出的问题 或者回复表情敷衍顾客
第6题
当顾客换异型属于退款类型，收银员需将退款金额（）
A.直接退现金给顾客
B.按照原支付方式退差价给顾客
C.录入杂项退换货差价款，凭证交顾客，待物流将原退货商品拖回后，由顾客至我司进行退款
D.以上都可以
第7题
配送原因取消订单定义（）
A.顾客以"骑手通知我无法配送,送太慢,等太久"申请退款订单
B.顾客以"预计送达时间久不想要了申请退款订单"
C.订单异常未完成导致挂单到凌晨两点取消订单
D.商家:骑手取餐慢,骑手撒餐取消订单
第8题
配送原因取消订单定义（）
A.顾客以"骑手通知我无法配送,送太慢,等太久"申请退款订单
B.顾客以"预计送达时间久不想要了申请退款订单"
C.订单异常未完成导致挂单到凌晨两点取消订单
D.商家:骑手取餐慢,骑手撒餐取消订单
第9题
配送原因取消订单定义（）
A.顾客以"骑手通知我无法配送,送太慢,等太久"申请退款订单
B.顾客以"预计送达时间久不想要了申请退款订单"
C.订单异常未完成导致挂单到凌晨两点取消订单
D.商家:骑手取餐慢,骑手撒餐取消订单
第11题
以下属于YES行为的情节是（）
A.顾客需要打包时，拿打包盒给顾客自己打包
B.在上可乐/雪碧时询问顾客是否打开
C.第一次进店的顾客需要点单，直接告知扫桌上二维码就可以点单
D.顾客吃饭呕吐地上，服务员拿纸巾让顾客自己处理
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