题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
聊天过程中遇到不懂的问题，应该如何回复客户（）
A.请教其他客服，不断学习产品信息知识
B.让客户自己看下详情，回复详情有介绍
C.不回复，直接跳过
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.实时回复
B.非实时回复
C.任意回复
D.固定时间回复
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第3题
造成高点击低反馈主要是由于产品详情描述不够吸引客户，那么应如何提升产品详情（）
A.产品详情设计排版是否美观还是混乱
B.产品详情是否体现公司优势和亮点
C.主动提供途径让客户了解你，可添加一些外链链接地址
D.缩短客服响应时间，及时回复
第4题
假设现在是中午12点，客服B已经到分批吃饭的时间点了，且同事客服C已经多次催促B去吃饭，但聊天列表仍旧有几个客户没有回复完。客服B以下做法正确的是（）
A.告知一下客户要去吃饭了，然后将客户转接到其他同事
B.不打开客户聊天框，直接退出聊天
C.将聊天挂起，然后去吃饭D
第6题
客户回复过程中应注意的是（）
A.保持自信、面带微笑
B.对待不满的客户，应采用速战速决的态度，快速结束回复
C.在回复过程中，应根据客户情况临时改变问题，不需按照事先制定计划回复
D.回复过程中，应尽量使用专业术语，使回复更加专业和规范
第7题
下列关于客服回复的说法，错误的是（）
A.容服的回复频率要高点，以体现客服的热情
B.在客户提问时，要及时回复
C.在第一次回复客户时，要向客户自我介绍
D.回复客户要多用敬语您，多用礼貌用语请
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