客户回复过程中应注意的是（ ）。

A.保持自信、面带微笑

B.对待不满的用户，应采用速战速决的态度，快速结束回复

C.在回复过程中，应根据用户情况临时改变问题，不需按照事先制定计划回复

D.回复过程中，应尽量使用专业术语，使回复更加专业和规范

A.回复时应给予客户无法确定的许诺，才能给事情的后续处理留有回转的余地

B.如果客户表示不满，就不需再与客户沟通，约定时间再次回复

C.回复过程中注意倾听和提问的技巧，正确理解客户意图

D.如客户表示不满，回复完毕可及时挂断电话

美发师为保持良好的精神状态，要()，上班时不能面带倦容。

A.多喝咖啡

B.注意服饰

C.注意卫生

D.注意休息

A.私聊时多用文字，少用语音

B.客户优先，优先满足客户紧急需要，能为满足客户的需要暂停不重要的工作

C.客户咨询一一回复，以我方礼貌回复为最终结束

D.预判客户问题处理的复杂程度，简单问题即时回复

A.注意时效性，尽可能的减少处理时间

B.缩短首次接触时间，可以在首次受理时就告知下一次的回复时间，这个时间要短

C.做初步核查情况的回复，但一定要做到规定时间内的回复

D.无论大小的承诺，一定要兑现

E.在向客户承诺的时间内未予以回复

A.热情回复客户的问题

B.主动挖掘客户需求

C.接到微聊第一时间要号码、邀带看

D.持续追踪库存客户，了解其需求的变化

A.给客户回复微聊

B.给客户回复电话

C.给客户回拨VR

D.不用回复客户