题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户投保时，引导客户进行以下哪些行为是正确的（）
A.主动如实告知健康状况
B.回访时全部回答是或知道
C.准确填写个人身份信息
D.认真进行各环节录音录像
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A.①③④⑤
B.①③⑤
C.①②③④
D.①②③④⑤
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第1题
保险销售人员在展业过程中，以下()是符合监管要求的展业行为。①将投保人签署的投保资料及时交回保险公司②主动告知投保人公司客户服务电话和联系方式③提醒投保人若对条款存在疑问，可以直接向保险公司进行咨询④主动告知投保人保险公司将按照规定开展客户回访工作，提示投保人准确、完整地填写家庭住址、联系方式和个人信息，以便保险公司能够及时回访⑤提示投保人在回访中对各项问题如实答复，不清楚的地方可以立即提出，并要求保险公司进行详细解释
第2题
星级销售人员存在以下任一行为的，一经发现立即取消星级资格（）
A.保险监管机构、保险行业协会、公司客户服务部、个险销售部等机构或部门认定的有效投诉或扣分
B.销售人员明知客户既往健康方面存在问题（包括体检指标异常、已住院或门诊治疗）或身体残疾的，但投保时仍未要求客户如实告知或阻碍客户如实告知的
C.销售人员为自己投保，或者销售人员与投、被保险人为直系亲属（父母、配偶、子女），投保时未如实告知风险足以影响核保决定的
D.投保单填写不规范（如：将客户的异常告知项填写在投保单备注栏，但告知事项选择否），足以影响核保决定的
第3题
星级销售人员存在以下任一行为的，一经发现立即取消星级资格（）
A.保险监管机构、保险行业协会、公司客户服务部、个险销售部等机构或部门认定的有效投诉或扣分
B.销售人员为自己投保，或者销售人员与投、被保险人为直系亲属（父母、配偶、子女），投保时未如实告知风险足以影响核保决定的
C.销售人员明知客户既往健康方面存在问题（包括体检指标异常、已住院或门诊治疗）或身体残疾的，但投保时仍未要求客户如实告知或阻碍客户如实告知的
D.两次及以上投保单填写不规范（如：将客户的异常告知项填写在投保单备注栏，但告知事项选择否），足以影响核保决定的
第4题
下列与“提示投保人帮助保险公司做好客户回访工作”无关的是（）
A.投保人应对回访问题进行如实答复
B.投保人对不清楚的地方要求保险公司进行详细解释
C.投保人应详细填写投保提示书
D.投保人在投保时应准确、完整填写家庭住址、常用联系电话等个人信息
第5题
被保险人风险件包括（）
A.冒名、顶替体检
B.客户体格告知有误：客户外观异常，与投保告知身高体重误差超出常理
C.发现投保时作避重就轻告知：财务状况、健康状况，或提供虚假材料
D.发现客户言谈、行为异常：表情呆滞、反应迟缓、声音嘶哑、毛发脱落等，或客户有明显残疾、手术疤痕、纹身等
第6题
新契约回访中因代签名下发的问题件，再次约访时需完成保全变更，若无需进行保全变更需进行合理说明，以下哪些属于合理说明有（）
A.已处理，请继续回访
B.客户听错，表示是亲签
C.客户担心为诈骗电话，未如实回答，是客户亲签
D.请按预约时间回访
第10题
关于不当引导的违规情形案例包括（）
A．诱导投保人不如实告知，如投保时诱导消费者不如实填写职业类别，不如实填写健康问卷，“生病不用告知，这样对你有好处”、“有病也能赔，我帮你搞定”、“你看起来挺健康的，全部选没有就行”、“想不起来了就填否”、“我来帮你勾选”等用语
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B．诱导投保人不配合回访或不如实回答回访问题，如使用 “填我的电话就行，我帮你回答，省得麻烦”、“如果接到回访电话，全都回答是或知道就行”、“就说我都给你说清楚了，字也是你亲笔签的”等用语
C．诱导投保人敷衍应付录音录像，如只挑个别环节录，未体现投保人阅读条款或销售人员向投保人讲解的过程等
D．销售人员出于个人利益，诱导、唆使投保人为购买新的保险产品终止原保险合同
第11题
关于不当引导的违规情形案例包括（）
A．诱导投保人不如实告知，如投保时诱导消费者不如实填写职业类别，不如实填写健康问卷，“生病不用告知，这样对你有好处”、“有病也能赔，我帮你搞定”、“你看起来挺健康的，全部选没有就行”、“想不起来了就填否”、“我来帮你勾选”等用语
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B．诱导投保人不配合回访或不如实回答回访问题，如使用 “填我的电话就行，我帮你回答，省得麻烦”、“如果接到回访电话，全都回答是或知道就行”、“就说我都给你说清楚了，字也是你亲笔签的”等用语
C．诱导投保人敷衍应付录音录像，如只挑个别环节录，未体现投保人阅读条款或销售人员向投保人讲解的过程等
D．销售人员出于个人利益，诱导、唆使投保人为购买新的保险产品终止原保险合同
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