关于MDS区域小红帽重新迎回顾客四步曲正确的是（）

A.邀请顾客到经销店来，并约定具体的时间和日期

B.告知顾客自己经销店比其他经销店都便宜，对顾客提出的所有要求予以满足

C.在顾客约定的时间段致电并进行跟进

D.积极邀约顾客来店进行试乘试驾，并告知有小礼品赠送

A.邀请顾客到经销店来，并约定具体的时间和日期

B.告知顾客自己经销店比其他经销店都便宜，对顾客提出的所有要求予以满足

C.在顾客约定的时间段致电并进行跟进

D.积极邀约顾客来店进行试乘试驾，并告知有小礼品赠送

A.马上赶往顾客家里，见面再解释迟到的原因

B.致电给顾客，另外约一天进行基检

C.尽快打电话给顾客道歉，并给出新的到达时间

D.不论迟到了多久，也在快到达的时候再给顾客电话解释

A.道歉安抚顾客，告知马上联系物流核实

B.联系客诉询问具体的上门时间，告知顾客

C.告知顾客可以帮其申请延迟赔偿，按照实际支付金额5%-10%，最高不超过50元赔付，并告知顾客券使用规则

D.顾客认可后任务单跟进

A.立刻拿回站点修复或重做

B.致电顾客道歉并沟通晚点配送,然后拿回站点修复或重做.（损坏不严重时可佩戴一次性手套进行简单修饰）

C.直接送到顾客家里,不跟顾客拆包验收

A.第一时间报警

B.联络餐厅派单员

C.记录当时情况，留下目击证人姓名、地址、电话

D.联系顾客道歉并告知原因和后续操作

B．告知顾客预计收货时间是13号，无法提前安排配送，客服可以直接完结

C．告知顾客帮其协调，如系统支持改单到12送货，我司会给其12号送货，如系统不支持改单，跟顾客正常解释，顾客认可，完结，顾客不认可，顾客要求过高，可申请终止协调，报备强结

A.大声呼喊顾客的名字

B.领路站在顾客的后面

C.与顾客沟通没有笑容

D.与顾客确定拍摄内容

A.核实商品送达时间是20号，告知顾客认可，可以发结束语

B.核实商品送达时间是20号，告知顾客，认可，同时核实安装是时间21号，告知顾客

C.核实商品送达时间20号，告知顾客，商品是厂家安装的，同步告知厂家预约安装联系方式

D.帮顾客直接下任务单跟进送货完成

A.告知顾客应付总金额

B.告知顾客需要等候的时间

C.不让电话超过三声

D.与顾客确认订单

A.以退款单上顾客信息，立即回电顾客

B.与顾客就退款产品品项及金额再次确认

C.就退款可送达的时间与顾客达成共识