题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

收银七步曲有（）

A.唱收唱付

B.微笑问候

C.附加推销

D.微笑送宾

E.微笑报价

F.确认商品

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第1题

收银七部曲按顺序依次为（）

A.三米微笑、扫描、捡、查、唱收唱付、致谢、包

B.致谢、三米微笑、捡、扫描、唱收唱付、包、查

C.三米微笑、捡、扫描、查、唱收唱付、包、致谢

D.三米微笑、查、捡、包、扫描、致谢、唱收唱付

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第2题

收银六步曲的第二步是（）

A.建议性销售

B.微笑欢迎顾客

C.唱收唱付

D.记录点餐

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第3题

收费手势服务的手势步骤有（）。

A.扬手问候

B. 示意停车

C. 文明用语

D. 唱收唱付

E. 微笑道别

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第4题

收银的具体步骤有（）

A.会员录入

B.活动传递，订单确认

C.售后须知

D.微笑问候，双手递接

E.收款找零，递交凭证

F.E.包装商品G．F、感谢顾客

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第5题

收银的具体步骤有（）

A.会员录入

B.活动传递，订单确认

C.售后须知

D.微笑问候，双手递接

E.收款找零，递交凭证

F.E.包装商品G．F、感谢顾客

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第6题

收银的具体步骤有（）

A.会员录入

B.活动传递，订单确认

C.售后须知

D.微笑问候，双手递接

E.收款找零，递交凭证

F.E.包装商品G．F、感谢顾客

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第7题

收费员应严格执行文明服务“五要素”其中包括（）

A.扬手

B.点头

C.微笑

D.唱收唱付

E.文明用语

F.目视

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第8题

“谢谢，李先生，一共是**元”，“收您**元”，“找您**元，请保留好电脑小票。这段话描述的是收银七部曲中的（）

A.三米微笑

B.扫描

C.唱收唱付

D.致谢

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第9题

服务六部曲是什么（）

A.微笑欢迎顾客并点餐

B.建议性销售

C.唱收唱付

D.汇集产品/呈递产品

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第10题

服务六部曲是什么（）

A.微笑欢迎顾客并点餐

B.建议性销售

C.唱收唱付

D.汇集产品/呈递产品

E.点餐

F.感谢顾客并欢迎再次光临

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第11题

收费员文明服务“五要素” 是（）

A.看、听、笑、说、送

B.迎车、说、笑、点头、送行

C.扬手、目视、点头、文明用语、唱收唱付

D.扬手、点头、微笑、目视、唱收唱付

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