题目内容
（请给出正确答案）
A.负责跟进、处理客户投诉相关工作，包括投诉受理和记录、向本公司相关部门下达投诉处理任务并协调处理
B.负责投诉涉及经济赔偿的工作，拟定解决方案，牵头组织与客户洽商，与客户达成和解方案后，负责协议书草拟、呈批和签订工作
C.负责投诉处理结果的分析，投诉案例的整理与编写，对重大和重要投诉须进行总结复盘，按要求上报公司客户关系中心
D.组织对投诉处理完成进行回访验证或通过信息平台发送投诉处理客户满意度评价
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第1题
A.客户要求的额外赔偿，辖下子公司无法满足
B.公司并未违反法律法规的规定及相关合同的约定
C.针对同一问题，客户在不同时间段重复投诉
D.无主流媒体跟进，且预期不会引起舆情发酵
第2题
A.5天，10天
B.7天，10天
C.5天，20天
D.7天，20天
第3题
A.客户一般指购买或意向购买公司产品或服务的人/企业单位
B.客户投诉是指客户向公司提出的，表达其接受的产品或服务与其预期不一致的诉求
C.受公司产品影响的人（如：小区周边的居民）的投诉不需要受理
D.客户投诉处理的归口主责管理部门是辖下子公司客户关系部
第6题
A.城市公司客户关系部—城市公司副总经理—城市公司总经理—集团运营管理中心
B.城市公司营销管理部—城市公司客户关系部—城市公司总经理—集团运营管理中心
C.城市公司客户关系部—城市公司营销管理部—城市公司总经理—集团运营管理中心
D.城市公司营销管理部—城市公司副总经理—城市公司总经理—集团营销管理中心
第8题
A.负责审查辖区内基金管理公司变更的撤销分支机构
B.负责辖区内拟任基金托管银行股东情况并出具意见
C.协助基金监管部对辖区内基金份额交易活动进行监管
D.负责审查辖区内基金管理公司董事任免
第9题
A.负责审查辖区内基金管理公司变更和撤销分支机构
B.负责辖区内拟任基金托管银行股东情况并出具意见
C.协助基金监管部对辖区内基金份额交易活动进行监管
D.负责审查辖区内基金管理公司董事任免
第10题
A.营销管理部组织项目部、设计管理部、客户关系部开展
B.城市公司客户关系部参与由项目部组织的交付样板验收工作
C.交付前户型图核对，应在园林园建完工后开展
D.城市公司客户关系部/营销管理部/项目部/设计管理部/物业部经办
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