题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于客户投诉，以下说法不正确的是（）
A.客户一般指购买或意向购买公司产品或服务的人/企业单位
B.客户投诉是指客户向公司提出的，表达其接受的产品或服务与其预期不一致的诉求
C.受公司产品影响的人（如：小区周边的居民）的投诉不需要受理
D.客户投诉处理的归口主责管理部门是辖下子公司客户关系部
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A.客户关怀
B.投诉率
C.推荐率
D.购买率
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第2题
关于客户投诉分类的描述不正确的是（）。
A.按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉
B. 按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别，将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级
C. 服务类投诉：客户对公司提供的产品存在不满意见，其中明确或隐含地期望得到响应或解决
D. 投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围
第6题
客户投诉就是当客户购买通信公司的产品或服务时，对产品本身和公司的服务都抱有良好的愿望和期盼值，如果这些愿望和要求得不到满足，就会失去心理平衡，由此产生了抱怨和想“讨个说法”的行为,这就是客户的投诉。（)
第7题
以下关于客户投诉的相关概念，描述正确的是（）
A.客户现场投诉是指客户在银行营业场所直接提出投诉的行为
B.客户非现场投诉是指客户通过客服热线、电子邮件等方式提出投诉的行为
C.转投诉是指客户向监管部门、人民银行、新闻媒体等部门投诉，由上述部门转交总行或支行的投诉
D.客户再投诉是指客户向我行提出投诉后对处理结果不满意，继续表达投诉意见的行为
第8题
客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值不包括()。
A.产品价值
B. 服务价值
C. 人员价值
D. 未来价值
第9题
投诉是指客户在使用铁塔公司产品或接受铁塔公司提供服务时，对铁塔公司提供的产品或服务不满，抱怨或质疑，要求铁塔公司予以解答、解决的行为。下列属于按级别分类的是（）
A.普通投诉
B.一般投诉
C.越级投诉
D.重大投诉
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