CRM系统《日常客户管理及时性》的考核项目内，下列的哪些选项在该范围内（）

A.活动管理

B.电话营销

C.电子营销

D.潜在客户管理

A.收集客户信息

B.商业信息推荐

C.产品退货

D.潜在客户发掘

A.潜在客户

B.订单客户

C.成交客户

D.保有客户

A.CRM的核心是客户价值管理

B.CRM将客户价值划分为既成价值和潜在价值

C.RM能够满足不同价值客户的个性化需求

D.CRM的对象是企业下游或终端客户

CRM系统功能中能够有效寻找潜在顾客的是()

A.客户市场管理子系统

B.客户销售管理子系统

C.客户支持与服务管理子系统

D.客户忠诚评价子系统

A.客户组和分析

B.客户信息积累

C.客户价值设计

D.客户价值传递

E.客户周期管理

A.判断客户的价值

B.判断利润的来源

C.判断相关的客户业务流程

D.提高最有价值客户和潜在价值客户的满意程度

A.“全行客户检索”可在全行范围内查询客户归属信息，如主办客户经理、所属机构、客户号等

B.“建立潜在客户”，输入客户姓名及手机号即可生效，若输入身份证号系统会自动追加判定是否以为我行正式客户

C.“建立客户组”，可通过筛选将自己管户客户进行分组，如信贷客户、理财客户等

D.“查询协办客户经理”，可在所属氛围内查询自己所协办管理的客户信息

A.潜在客户姓名不能与全行正式客户重复

B.潜在客户姓名不能与全行潜在客户重复

C.潜在客户联系方式不能与全行正式和潜在客户重复

D.潜在客户联系方式不能与全行正式客户重复

A.我的客户

B.我的潜在客户

C.陌生客户列表

D.自营客户列表