题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
对于客户关系管理(CRM)及系统理解正确的有()
A.CRM的核心是客户价值管理
B.CRM将客户价值划分为既成价值和潜在价值
C.RM能够满足不同价值客户的个性化需求
D.CRM的对象是企业下游或终端客户
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A.CRM的核心是客户价值管理
B.CRM将客户价值划分为既成价值和潜在价值
C.RM能够满足不同价值客户的个性化需求
D.CRM的对象是企业下游或终端客户
第3题
客户关系管理(CRM)概念的核心是()
A.客户关系管理思想
B.客户关系管理理念
C.客户关系管理系统
D.客户关系管理策略
第4题
()是CRM系统的电子化扩展,是CRM系统与网络技术深入结合的产物,是面向电子商务的客户关系管理系统。
第7题
CRM系统是
A.企业资源规划系统
B.供应链管理系统
C.客户关系管理系统
D.决策支持管理系统
第8题
从CRM的功能和应用形式来划分,可以将客户关系管理系统划分成()、运行型CRM、分析型CRM、()以及基于Web的Ecrm。
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