题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下不属于重大服务态度投诉的有（）
A.有威胁客户的言行举止
B.与客户发生争吵
C.与客户发生肢体冲突，打架
D.一般服务态度投诉当月每累计达3次
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A.威胁客户
B.与客户发生争吵
C.对客户态度差
D.对客户态度冷漠
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第5题
针对服务态度投诉场景，将客户反映“供电公司工作人员存在()、侮辱客户，使用不礼貌、不文明用语回复客户，与客户争吵、发生肢体冲突的行为”纳入红线场景，派发投诉工单。
A.谩骂
B.推诿搪塞
C.威胁
D.冷言冷语
第6题
若客户有邮政投诉倾向，以下做法正确的是（）
A.无法处理，任由客户邮政投诉
B.向上级领导反映，需求最佳解决方式
C.联系客户安抚情绪,解决问题
D.与客户发生争吵，辱骂、威胁、恐吓客户
第8题
针对服务态度投诉场景，将客户反映“供电公司工作人员存在谩骂、推诿搪塞、威胁、侮辱客户，使用不礼貌、不文明用语回复客户，与客户争吵、发生肢体冲突的行为”纳入红线场景，派发投诉工单（）
第9题
以下（）是红牌处罚
A.对相关信息提报或员工系统权限申请提报不及时等
B.被客户投诉服务态度差
C.服务态度恶劣、与客户有争吵、威胁等行为
D.未向客户讲解质保，或对退车范围、质保范围及免责范围有不准确描述
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