以下属于二级服务管控红线的有（）

A.私自篡改系统数据，损害客户利益

B.未按公司收费标准，欺诈、挪用、违规收取客户费用

C.辱骂客户、威胁客户、与客户发生争吵或肢体冲突

D.弄虚作假、有意虚假宣传

A.服务管控红线的一级管控，按1000—5000元/次进行厅店考核

B.服务管控红线的一级管控，责任厅店停渠道关厅整改一周

C.服务管控红线的二级管控，按500元/次进行厅店考核

D.服务管控红线的二级管控，责任厅店停渠道关厅整改一月

A.辱骂客户、威胁客户、与客户发生争吵或肢体冲突

B.推诿客户，拒绝办理客户业务

C.弄虚作假、有意虚假宣传

D.未履行首问负责制

E.引导指使用户进行越级投诉的行为,未按公司要求向客户进行业务讲解与演示

F.私自篡改系统数据，损害客户利益

A.一线人员受理或发现疑似重大服务事件，应按照相应的承诺原则和应答技巧进行预处理，避免事态进一步升级恶化

B.服务管控红线的二级管控，按1000—5000元/次进行厅店考核，责任厅店停渠道关厅整改一周

C.与客户发生肢体冲突、谩骂、威胁、打击报复行为。属于重大服务事件责任认定类型中的严重影响客户感知类

D.严禁预约或代客办理携号转网

A.人车不符

B.在乘客强烈要求下允许乘客开车

C.在乘客的追问下透露公司保密信息

D.神访合格率低于70%

A.200元

B.500元

C.100元

D.400元

A.结构安全

B.两防底线

C.过程管控

D.重点工艺控制

A．一级服务管控红线，按1000-5000元/次进行厅店考核，责任厅店渠道关厅整改一周

B．二级服务管控红线，按500元/次进行厅店考核，同时责任人纳入合作伙伴人员管理档案进行管理，若二次触犯，责任人辞退

C．不属于服务红线管控范围

A.某地区住宅供水抄表到户，但自来水公司不施工二次加压泵房及立管部分，此二次加压泵房及立管不属于市政配套条线管控

B.供电专业如遇公变出线至公共服务用电计量箱部分，此部分属于市政配套条线管控

C.供暖专业换热站的设备基础工程，属于市政配套管控范围

D.红线外市政配套土建工程（含自建）都属于市政配套管控范围