针对服务态度投诉场景，将客户反映“供电公司工作人员存在()、侮辱客户，使用不礼貌、不文明用语回复客户，与客户争吵、发生肢体冲突的行为”纳入红线场景，派发投诉工单。

A.用电检查人员在工作中（含电话服务）服务态度涉及言语.肢体行为，对客户诉求表现不耐烦，对客户诉求不回应、不搭理，对客户冷言冷语，使用不礼貌、不文明用语回复客户，服务中存在搪塞、推诿行为，威胁、侮辱客户，与客户争吵、谩骂。

B.计量人员工作过程未出示工作证件.非口头承诺未兑现（如前期历史回单已明确答复时限、处理进度；工作人员已经给客户非口头承诺单等），未采取有效防范措施损坏了客户财物，进入客户厂区未遵守客户厂区相关规定。

C.计量人员安装电能计量装置时间（含电话服务）饮酒及酒后上岗.不执行首问负责制、泄露客户信息、投诉工单未在1个工作日内联系客户。

D.计量人员在装表接电工作中（含电话服务）服务态度涉及言语.肢体行为，对客户诉求表现不耐烦，对客户诉求不回应、不搭理，对客户冷言冷语，使用不礼貌、不文明用语回复客户，服务中存在搪塞、推诿行为，威胁、侮辱客户，与客户争吵、谩骂

A.服务不规范

B.超时

C.搪塞.推诿

D.吸烟

B．客户反映抢修人员工作中存在违反员工服务规范等有关规定的行为

C．客户反映农网改造过程中，供电企业违规收取费用。如施工人员在现场为客户批量更换计量装置时，告知计量装置更换是有偿服务

D．客户反映施工人员工作中存在违反员工服务规范等有关规定的行为

E．客户反映电费结算错误，但供电企业未按时限更正（退补）

F．客户反映供电公司在执行电价过程中未按照当地物价部门批复的电价目录表执行电价，且未及时更正

A.催挂电话、违规强挂电话

B.不耐烦，对客户诉求不回应、不搭理

C.对客户冷言冷语，使用不礼貌、不文明用语回复客户

D.搪塞、推诿行为，威胁、侮辱客户，与客户争吵、谩骂客户

A.投诉-服务投诉-服务行为-**人员服务态度

B.投诉-服务投诉-服务行为-**人员服务规范

C.投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务

D.意见-供电服务-服务渠道-营业厅服务

A.服务过程中对客户态度冷漠

B.对客户诉求不耐烦，使用不文明用语

C.与客户发生争吵、谩骂

D.投诉受理后未在1个工作日与客户联系