电子商务环境下的客户服务管理与传统的客户服务管理存在的区别有（）

A.主动性不同

B.对待客户的态度不同

C.与营销的关系不同

D.最终目标不同

客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

A.主动性不同

B.最终目标不同

C.对待客户的态度不同

D.与营销的关系不同

A.客户服务管理者可以控制企业的大部分客户营销活动

B.客户服务管理必须注意环境对客户营销决策的影响

C.客户服务管理者无法控制所有有利因素的变化

D.客户服务管理者无法有效地控制竞争对手

E.客户服务管理者可以有效地控制竞争对手

A.高效的信息沟通

B.较低的客户服务管理成本

C.企业较高的信息化水平

D.管理理念的更新

A.起点不同

B. 地点不同

C. 中心不同

D. 手段不同

A.客户分层营销服务模式

B. 渠道整合营销服务模式

C. 网点现场营销服务模式

D. 突出主题营销服务模式

A.个性化网页服务功能

B.在线客服

C.订单自助跟踪服务

D.客户状态分析

A.被动管理与主动的服务

B.分散管理与系统管理

C.人工控制与物流管理信息化

D.经济背景不同

A.服务对象不同

B.程序方法不同

C.职能作用不同

D.管理目标不同

A.客户服务内容

B.客户服务主要功能

C.网络客户服务支持工具

D.客户服务原则

A.服务对象不同

B.管理目标不同

C.职能作用不同

D.程序方法不同