服务顾问在接待客户时的描述，哪一项是错误的:（）

A、在互动检查以前，要在车辆上铺上三件套

B、互动式预检完毕后，通知DCRC带领客户进入客休区

C、互动式接待过程中，要手持预检表记录

D、检查油水液面要带上手套

E、后备箱的检查要提醒客户是否有贵重物品

A、服务顾问对钣喷车辆进行互动式预检

B、服务顾问协助完成保险定损过程，如果客户是投保车辆

C、对于大事故车，需要在预检工位完成拆解定损工作

D、保险车辆定损照相可以在预检区完成

E、必须保证车身上的每一处损伤都记录在预检单上

在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对()的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。

A、如果有服务顾问助理，可以让其接待客户

B、可以让其他服务顾问适时地介绍预约

C、可以让客户描述故障后，由服务顾问从另一个车间入口直接交给技师维修

D、如果服务顾问人数不足，可以打电话叫DCRC专员代为接待

E、可以先由其他服务顾问做底盘以外的互动式预检

A.服务顾问应邀请客户一起做车辆环检，与客户一同查看车辆状况

B.车辆环检是车间技师的工作，服务顾问不需要参与

C.服务顾问应带客户到休息室稍作休息，然后自行进行车辆环检

D.服务顾问只在归还维修车辆时，才需要做车辆环检

在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行沟通,寻求客户的认同或什么。()

A.理解

B.告知客户

C.客户选择

D.需求

A、目录报价

B、车辆终检

C、工作排程

D、互动预检

A.第一时间接待预约客户

B. 在结算时以折扣等方式鼓励客户预约

C. 提前预拣好零件

D. 和技师一起当面检查、判断车辆故障

E. 安排技师和专用工位

A.请客户结账

B.为客户洗车

C.交车前检查

D.服务顾问试车

A.门卫通知服务顾问顾客的到来

B.服务顾问热情友好

C.服务顾问感谢顾客来访

D.所有车辆接受同样检查