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[主观题]

在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行沟通,寻求客户的认同或什么。()A.理解B.告知

在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行沟通,寻求客户的认同或什么。()

A.理解

B.告知客户

C.客户选择

D.需求

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第1题

现代汽车在品质检验环节的三级检验指的是哪三个级?( )A.互检、终检、总检B.自检、互检、总检C.互检、

现代汽车在品质检验环节的三级检验指的是哪三个级?( )

A.互检、终检、总检

B.自检、互检、总检

C.互检、 自检、总检

D.自检、总检、终检

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第2题

在互动接待中服务顾问应告知客户推出的各种服务活动和什么,优惠项目请客户选择。( )A.服务邀约B.

在互动接待中服务顾问应告知客户推出的各种服务活动和什么,优惠项目请客户选择。( )

A.服务邀约

B.关怀提醒

C.免费检查项目

D.洗车服务

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第3题

品质检验环节耳朵终检是由那个岗位完成?( )A.检验员B.车间主任C.技术经理D.服务顾问

品质检验环节耳朵终检是由那个岗位完成?( )

A.检验员

B.车间主任

C.技术经理

D.服务顾问

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第4题

预先拣料中服务顾问可以通过系统直接连接备件库房的打印机来打印预先拣料单

此题为判断题(对,错)。

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第5题

派工流程中车间主任与服务顾问确认工单信息,包括维修项目和完工时间,也要注意询问客户描述,将维

修工单直接分派给有能力、有时间的技师,使车间生产率和效率最大化

此题为判断题(对,错)。

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第6题

欢迎看板上面写出预约客户的姓名,预约到店时间和车牌号等内容。

此题为判断题(对,错)。

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第7题

服务顾问要和客户逐个项目确认维修工单内容并给客户一联维修工单。

此题为判断题(对,错)。

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第8题

互动接待中如果预计检查时间超过30分钟,服务顾问应移动车辆离开接待通道,让排队车辆及时获得检查

此题为判断题(对,错)。

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第9题

在客户预约流程中迎接准备环节中应提前15分钟为预约客户准备好预检工位及维修工位

此题为判断题(对,错)。

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第10题

下列哪项是安全气囊的目的()。A.保护车主免于与车内装饰碰撞B.保护车主免于接触破碎的玻璃片C.从

下列哪项是安全气囊的目的()。

A.保护车主免于与车内装饰碰撞

B.保护车主免于接触破碎的玻璃片

C.从运动学角度看,减少车主颈部负荷,限制颈部旋转率

D.防止车辆翻车

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