题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

对于排队的客户,下列那一项接待方法不可能出现?()

A、如果有服务顾问助理,可以让其接待客户

B、可以让其他服务顾问适时地介绍预约

C、可以让客户描述故障后,由服务顾问从另一个车间入口直接交给技师维修

D、如果服务顾问人数不足,可以打电话叫DCRC专员代为接待

E、可以先由其他服务顾问做底盘以外的互动式预检

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第1题

下列关于向客户“交车和结算”的说法中,哪一项是正确的?()

A、所有资料只由服务顾问保留

B、在此环节不需要非常详细解释已经维修过的项目

C、合适的时候,向客户指出此次修理过程中发现的其它问题

D、由服务顾问自行追加维修项目,以增进收益

E、以上都不正确

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第2题

下列哪项没有准确表达互动式预检的目的?()

A、和客户一起熟悉他的爱车

B、避免不必要的客户纠纷

C、增加额外销售机会

D、帮助在客户与经销商之间建立信任关系

E、向客户清楚解释免费维修项目和收费维修项目

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第3题

提高客户满意度,是谁的工作?()

A、服务顾问

B、DCRC经理

C、服务经理

D、每一位成员

E、DCRC专员

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第4题

以下哪个流程能缓解钣喷车间的工作负荷?()

A、客户预约

B、道路救援

C、接待与定损

D、控工排程

E、以上都能缓解

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第5题

一个合格的服务顾问需要具备()条件。

A、诚实,有职业道德

B、良好的沟通能力

C、专业技术知识

D、计算机系统的熟练操控

E、主动的服务意识

F、处理突发事件的能力

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第6题

引起汽车故障的因素有()

A、设计制造质量缺陷

B、维护不当

C、操作使用方法不当

D、道路条件差

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第7题

服务顾问的职业道德规范包括()

A、真诚待客

B、服务周到

C、收费合理

D、保证质量

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第8题

使发动机不能转动的故障产生的原因有()

A、曲轴抱轴

B、缸内有异物

C、飞轮被卡

D、缺冷却液

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第9题

服务顾问的职责包括()

A、向客户提供专业的技术咨询

B、出售服务、配件和附件

C、维修车辆

D、车辆修理后的完工检查

E、解释发票的内容并妥善地把车辆交还给客户

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第10题

汽车通常由哪几部分组成()

A、发动机

B、内饰

C、车身

D、电器设备

E、后桥

F、底盘

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