对于准点到达的预约客户，服务顾问首先应该做到哪一项？（）

A. 传递客户服务需求

B. 保证企业利益不受损失

C. 向客户展示服务

客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、填写预约欢迎看板、电话提醒、迎接准备、更改预约登记信息、继续跟踪、互动接待流程所组成。

此题为判断题(对，错)。

A、在互动检查以前，要在车辆上铺上三件套

B、互动式预检完毕后，通知DCRC带领客户进入客休区

C、互动式接待过程中，要手持预检表记录

D、检查油水液面要带上手套

E、后备箱的检查要提醒客户是否有贵重物品

下列哪一项不属于商业银行在理财顾问服务中向客户提供的专业化服务?（ ）

为体现预约客户与非预约客户的不同,并且彰显预约客户的优先与尊贵,服务顾问应 在预约车辆上放置什么预约辅助工具?( )

A.预约车顶牌

B.欢迎板

C.预约登记表

D.预约分析表

A. 一级服务

B. 三级服务

C. 五级服务

D. 钻石服务

A、确认每一项都修复

B、立即叫客户买单

C、请客户立即填写顾客满意度调查表

D、让服务顾问进行路试

E、立即让客户来取车

交车流程中，服务顾问应该( )

A.向客户提供有针对性的维修建议,用车注意事项,提醒客户后续的服务计划,如下次保养里程、年检等

B.向客户强调预约,并告诉客户预约电话

C.提前取下三件套，方便客户进入车内

D.感谢客户惠顾,目送其离去

下列哪一项不属于商业银行在理财顾问服务中向客户提供的专业化服务?( )。

A．财务分析

B．财务规划

C．产品推介

D．投资建议

客户预约流程中迎接准备服务顾问应提前多久为预约客户准备好预检工位及维修工位?( )

A.30分钟

B.1小时

C.40分钟

D.15分钟