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[判断题]
顾客购买产品后，送货前商户打电话要求顾客先结清尾款再进行送货，顾客要求先送货再结清尾款，因订单未明确约定尾款支付的送货行为，商场给出解决方案“尾款交至商场，参与商场统一收银，商户进行送货（）
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第1题
顾客购买产品后，送货前商户打电话要求顾客先结清尾款再进行送货，顾客要求先送货再结清尾款，因订单未明确约定尾款支付的送货行为，商场给出解决方案“尾款交至商场，参与商场统一收银，商户进行送货（）
第2题
顾客购买产品后要求退货，出现以下那种情况不符合30天无理由退货条件（）
A.顾客购买某品牌意大利原装进口床垫
B.约定送货时间为2020年5月1日，商户2020年7月1日仍未送货
C.送货到家的产品型号与订单不符
D.顾客所购买的产品，商户称工厂已停产
第3题
第 203题：顾客苏女士购买产品后要求退货，以下哪点会成为其无法退货的理由（）
A.顾客购买的产品是特殊订制品
B.顾客发现送货上门的沙发皮有严重划痕
C.约定送货时间为 2018年 3月 1日，但至 2018年 5月 1日仍未送货
D.商户告知顾客购买产品已经停产，无法生产
第4题
关于客户要求指定时间送货流程表述错的是（）
A.送货时间内顾客来电要求一个时间段送货属于顾客要求指定时间送货
B.送货当天顾客来电要求18点前送到，皆属于顾客要去指定时间送货
C.预计收货时间内，不管顾客要求我们几点送到，我们都要尽量满足
D.预计收货时间外，不管顾客要求我们几点送到，我们都要满足
第5题
关于客户要求指定时间送货流程表述错的是（）
A.送货时间内顾客来电要求一个时间段送货属于顾客要求指定时间送货
B.送货当天顾客来电要求18点前送到，皆属于顾客要去指定时间送货
C.预计收货时间内，不管顾客要求我们几点送到，我们都要尽量满足
D.预计收货时间外，不管顾客要求我们几点送到，我们都要满足
第6题
关于客户要求指定时间送货流程表述错的是（）
A.送货时间内顾客来电要求一个时间段送货属于顾客要求指定时间送货
B.送货当天顾客来电要求18点前送到，皆属于顾客要去指定时间送货
C.预计收货时间内，不管顾客要求我们几点送到，我们都要尽量满足
D.预计收货时间外，不管顾客要求我们几点送到，我们都要满足
第7题
第 226题：以下属于服务类投诉的为（）
A.木椅送货后一周内，顾客因椅腿断裂而摔伤
B.顾客认为家具甲醛含量超标
C.顾客购买定制产品后要求退货，商户不同意
D.顾客投诉安装工人安装时毁坏了其他家具
第8题
家居行业购物遇到最大的问题点就是送货延迟，红星美凯龙在送货上为了保证顾客的权益推出“送货安装准时达”服务，以下关于“送货安装准时达”服务描述正确的是（）
A.商户如果延迟送货，顾客可以获得按照逾期商品的3‰延迟违约金
B.商户如果延迟送货，顾客可以获得按照逾期商品的1‰延迟违约金
C.若送货、安装延迟超过30天，顾客有权解除相关购买协议
D.若送货、安装延迟超过30天，顾客有权解除相关购买协议。（定制、进口商品除外）
第10题
顾客购买某品牌100万红木产品，送货后产品出现质量问题，顾客联系工厂要求售后，经过工厂鉴定，称顾客所购商品非工厂品牌，顾客认为假货，要求赔偿（）
A.顾客起诉商户售假，退一赔三，商户最终赔偿400万
B.顾客至市场监督局举报，商户被予以罚款并吊销营业执照
C.工厂对商户售假提起司法机构，商户承担刑事责任和经济赔偿
D.商场对商户进行停业整顿，不得继续经营
第11题
“我昨天在苏宁买了很多生活用品，你们物流联系我说商品没有到齐，只能等商品到齐以后才能送货，我想能不能把我先到的货给我先送，后面到货了再给我送其他的。”此时你查询系统显示为一个订单多个商品，其中一个商品无货，请问身为受理员的你该如何操作（）
A.告知顾客取消全部订单，再重新购买
B.建议顾客等货到一起送，不能分开送
C.帮顾客解绑订单，安排单独发货
D.联系物流安排先送货
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