题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
顾客购买产品后要求退货，出现以下那种情况不符合30天无理由退货条件（）
A.顾客购买某品牌意大利原装进口床垫
B.约定送货时间为2020年5月1日，商户2020年7月1日仍未送货
C.送货到家的产品型号与订单不符
D.顾客所购买的产品，商户称工厂已停产
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A.2020年5月30日
B.2020年8月30日
C.2020年7月30日
D.2020年6月30日
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第2题
顾客购买某品牌实木复合地板，在使用三个月后出现空鼓异响，顾客认为产品存在质量问题，故投诉至商场，以下解决方案表述正确的是（）
A.安装已完成验收即表示顾客已认可，木地板后期使用需顾客自行维护
B.地板铺装时预留缝隙不足，会导致地板在使用过程中发生异响，解决异响问题
C.产品尚在质保期范围内，商户应当帮助顾客解决问题，出具合理解决方案
D.过了30天无理由退货时间范围，所以不可能进行退货处理
第3题
买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？(卖家有参加7天无理由退换货) ()
A.以无质量问题回绝顾客
B.要求顾客承担寄出运费
C.要求顾客承担寄回运费
D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
第4题
服务跟踪过程中发现有顾客反馈非自愿购买相关产品等信息的情况，跟踪人员应当立即向顾客申明（）并通知相关部门核实情况进行处理。
A.非专用设备顾客可自愿选购
B. 产品已购买无法退货
C. 尽量说服顾客接受已购买的产品
第5题
商品防止调包要注意（)。
A.贵重商品放在顾客不容易拿到的地方
B.警惕顾客先要求购买，拿到商品查看后，短暂不在便利店员视线范围内，最终以各种理由拒绝购买的情况
C.警惕顾客已付款购买，并将商品装入包内，却又立刻要求退货的情况
D.注意不要因大宗购买而放松警惕
第6题
顾客1月10号来电反馈1月5号购买的手机使用后发现耗电过快，要求退货，以下处理正确的是（）
A.告知顾客直接办理退货
B.告知顾客无法办理退货
C.告知无法直接办理退换货，需进行检测，并为顾客制检测单
第7题
顾客购买在某瓷砖品牌购买瓷砖，看图册订购了另外一款瓷砖。因为商户无法在系统内开出该产品定单，因此串码开单，到货后，顾客认为非自己购买的品牌，并且送货产品与定单不一致，认为商户欺诈，要求赔偿三倍（）
A.商户声称已经告知顾客售卖产品实际为另一品牌产品，但是无法提供证据证明
B.商户无法提供该产品合规的工厂资质与工厂授权书
C.从顾客提交的证据来看，商户涉嫌欺诈，经过协商，商户予以顾客退货并且赔偿顾客部分赔偿金
D.商户认为当初有讲过，当初知识凑价格开单，故不予处理
第8题
顾客购买在某瓷砖品牌购买瓷砖，看图册订购了另外一款瓷砖。因为商户无法在系统内开出该产品定单，因此串码开单，到货后，顾客认为非自己购买的品牌，并且送货产品与定单不一致，认为商户欺诈，要求赔偿三倍（）
A.商户声称已经告知顾客售卖产品实际为另一品牌产品，但是无法提供证据证明
B.商户无法提供该产品合规的工厂资质与工厂授权书
C.从顾客提交的证据来看，商户涉嫌欺诈，经过协商，商户予以顾客退货并且赔偿顾客部分赔偿金
D.商户认为当初有讲过，当初知识凑价格开单，故不予处理
第9题
顾客购买在某瓷砖品牌购买瓷砖，看图册订购了另外一款瓷砖。因为商户无法在系统内开出该产品定单，因此串码开单，到货后，顾客认为非自己购买的品牌，并且送货产品与定单不一致，认为商户欺诈，要求赔偿三倍（）
A.商户声称已经告知顾客售卖产品实际为另一品牌产品，但是无法提供证据证明
B.商户无法提供该产品合规的工厂资质与工厂授权书
C.从顾客提交的证据来看，商户涉嫌欺诈，经过协商，商户予以顾客退货并且赔偿顾客部分赔偿金
D.商户认为当初有讲过，当初知识凑价格开单，故不予处理
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