用户如来电获取PAC码，以下说法正确的是（）

A.-若拆机挽留不成功，应重点做好离网用户的资料收集，为用户赢回创造机会

B.-根据拆机途径分为10000号拆机挽留及营业厅拆机挽留两类

C.-10000号客户服务人员接听拆机用户电话并询问、了解用户离网原因，同时进行用户挽留工作 若挽留不成功则应生成预警工单派发给相关执行渠道

D.-VIP客户到营业厅申请拆机时，需尊重客户的意见不做任何挽留工作

A.请您提供一下需要转网的号码

B.请您提供一下转出号码及ICCID后六位

C.请问您是否已经在官网个人账户申请，如果已经申请，请您提供一下申请的时间

D.请您提供一下收到的回执码/验证码

A.挽留用户

B.记录用户转出的运营商以及转出原因

C.告知用户如何转出

D.下班前汇总记录在转出表格中

A.用户获取

B.用户挖掘

C.用户挽留

D.用户舍弃

A.业务咨询→降档挽留专项→58套餐客户→挽留失败（失败原因节点选择原因，建议可结合降档录音抽听精准归纳客户原因）→资费原因（套餐费用贵；优惠活动到期等）

B.业务咨询→降档挽留专项→58套餐客户→挽留失败（失败原因节点选择原因，建议可结合降档录音抽听精准归纳客户原因）→挽留营销活动不吸引

C.业务咨询→降档挽留专项→58套餐客户→挽留失败（失败原因节点选择原因，建议可结合降档录音抽听精准归纳客户原因）→客户原因（号码使用变更；流量用不完等）

D.业务咨询→降档挽留专项→58套餐客户→挽留失败（失败原因节点选择原因，建议可结合降档录音抽听精准归纳客户原因）→无理由降挡

A.-了解用户取消/离网原因→针对性实施挽留→推荐适合的产品→客户关怀

B.-了解用户取消/离网原因→推荐适合的产品→针对性实施挽留→客户关怀

C.-客户关怀→了解用户取消/离网原因→推荐适合的产品→针对性实施挽留

A.在网用户

B.日常疏于关怀的用户

C.即将离网用户

D.新装用户