客户关系管理的“用户三步走”包括哪些步骤（）

A、服务性跟进

B、转变性跟进

C、长远性跟进

D、个性化跟进

A. 信用积分管理

B. 电力客户群体划分及差异化服务

C. 营销活动

D. 受理用户投诉

A. 公司经营目标和规划、计划实现目标的手段

B. 了解生产设备情况，是否能满足生产和市场需求，有无更新计划

C. 客户的公司治理结构、决策层之间的授权关系

D. 了解公司是否有重大债权债务纠纷，以及诉讼、经营事故

E. 对终极控股股东为个人的客户，应对其的个人信用状况和资产状况进行调查。

B.积累资料--客户分类--划分等级--客户关怀

C.积累资料--客户分类--客户关怀--划分等级

D.积累资料--客户分类--客户关怀--划分等级

A. 与客户的谈判

B. 客户数据的采集与分析

C. 客户关系的建立与维护

D. 与客户交流信息

A、选择客户

B、获取客户

C、保持客户

D、客户价值拓展

A、需求的推动

B、技术的推动

C、管理理念的更新

D、社会文化的变革

A、利用物流客户关系管理技术

B、建立个性化联系

C、建立物流客户呼叫中心

D、完善物流服务营销策略