题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
人工稽查涉及哪三个方面（）
A.档案虚假、工单虚假、不合理收费
B.回访异常、机器人稽查、安维地址不一致
C.档案虚假、回访异常、不合理收费
D.虚假到达、上门过快维修、同一条码多次录入
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A.用户没有回复信息的那部分工单
B.用户回复信息的那部分工单
C.所有工单
D.10分钟内工程师反馈完成的工单
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第4题
虚假取消工单的定义为（）
A.工单信息有误导致无法上门服务，工程师取消工单
B.用户致电取消工单，不需要上门服务
C.回访咨询取消工单原因与工程师录入原因一致（未产生结算费）
D.回访咨询取消工单原因与工程师录入原因不符（未产生结算费）
第10题
结单后，呼叫中心负责对完成质量进行回访，回访判定为“服务不成功”的作回访退单处理；回访判定为“虚假信息”、“错误信息”、“录入不规范”的，进入申诉流程。服务商必须在回访不通过之日起（）天内提交申诉，否则过期将自动关闭不结算
A.3
B.10
C.30
D.无限制
第11题
结单后，呼叫中心负责对完成质量进行回访，回访判定为“服务不成功”的作回访退单处理；回访判定为“虚假信息”、“错误信息”、“录入不规范”的，进入申诉流程。服务商必须在回访不通过之日起（）天内提交申诉，否则过期将自动关闭不结算
A.3
B.10
C.30
D.无限制
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