题目内容
（请给出正确答案）
A.实行首问责任制，积极帮助老、弱、病、残、孕和有需要的乘客
B.严禁乘客携带三品（易燃、易爆、危险品）进站，发现乘客携带三品和可疑物品，及时予以制止
C.发现乘客携带超大、超长、超重的物品时，劝阻其进站乘车，并做好耐心解释工作
D.发现有精神异常、酗酒的乘客，禁止其进站乘车，并及时汇报车控室，必要时请求保安、驻站公安或其他同事协助，并做好自我保护
E.检查当班登记台帐及行车备品数量及状态，做好交接
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第5题
A.多看：有无异常情况，看有无需要帮助的情况和需要处理的设备故障；
B.多听：多听乘客对我们服务的意见、建议；
C.多巡：即多走动、巡视了解站厅客流情况，留意乘客动态；
D.多引导：引导乘客到临时客服中心及乘客较少的一端购票乘车
第7题
A.不用做到“首问责任制”
B.做到“首问责任制”
C.看情况而定是否需要做到“首问责任制”
第8题
A.应以乘客排队人数10人为临界点.及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策
B.发现乘客携带“三品”.超长、超重物品进站乘车时应礼貌地制止，并解释相关规定
C.遇TVM.AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示，并及时向车控室报告
D.积极引导进站乘客到乘客较少的客服中心.TVM、闸机等处购票、进/出站
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