题目内容
（请给出正确答案）
A.应以乘客排队人数10人为临界点.及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策
B.发现乘客携带“三品”.超长、超重物品进站乘车时应礼貌地制止，并解释相关规定
C.遇TVM.AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示，并及时向车控室报告
D.积极引导进站乘客到乘客较少的客服中心.TVM、闸机等处购票、进/出站
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第1题
B．话到：提醒乘客按箭头排队候车，及时进行安全广播；
C．眼到：发现乘客伤亡事件或其它异常情况时，及时寻找目击证人并记录；
D．手到：主动处理问题，如发现地面有水，及时设置“小心地滑”牌；设备故障放“暂停服务” 牌，地面有脏物时及时找保洁清除
第2题
B．乘客问在哪购票：“如果您需要买单程票.请准备零钱或在此兑换零钱，然后到自动售票机处购买。”
C．当乘客询问小孩是否有半票时：“XX（称谓）.您好，地铁不设有半票，请为你的小孩购买全票。”
D．乘客询问天府通能否多人同时使用：“xx.对不起，一张天府通仅限1个人使用，不能多人同时使用。”
第3题
B．接发列车时.站台岗应站于站台紧停处附近。
C．站台岗应时刻监视列车运行状态.候车乘客动态。若发生车门、屏蔽门夹人夹物，应立即通知司机和车控室，等待命令，不可擅自操作。
D．当客车车门或屏蔽门故障时.按有关程序要求协助司机处理车门/屏蔽门
第5题
B．负责落实押品的定期清查制度
C．负责对放款审核岗审核通过的权证类档案实物管理，建立押品登记出入库管理制度
D．负责协助客户经理领取抵押权证
第6题
A. 负责整理网点的纸质会计凭证及其他会计档案
B. 负责按要求上交网点的纸质会计凭证及其他会计档案
C. 对网点的业务差错进行确认和回复
D. 协助业务管理岗对各岗位的工作质量进行监督
第7题
B．备用金、票款及车票数量；
C．施工情况，调度命令；
D．行车备品情况（数量及状态），门禁卡/钥匙借还情况
第8题
A.收款处的柜台要干净、整洁
B.收款处柜台内部要整洁，贵重物品、财务要严格保管
C.员工上岗时要准备好工作用具
D.不确定身份的客户进入工作区需立上前询问、立即制止
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