题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
乘客携带婴儿车（）要求打开专用通道，站厅站务要求乘客手举起过闸机。造成投诉属于（）投诉
A.一类
B.二类
C.三类
D.四类
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A．一类
B．二类
C．三类
D．四类
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第4题
某日19：00～19：30期间，A站售票员、厅巡、跟岗学员与保安在车站南端闸机旁长时间聊天，未及时发现三名乘客共用一张储值票进站，同时售票员等三人聚岗聊天期间还出现了依靠栏杆、趴在闸机上等行为，违反《乘客服务工作标准》。
19:36，该三名乘客到达B站无法正常出站，便向B站厅巡岗反映此问题，厅巡向乘客解释“一人一票”票务政策，但乘客不接受，并反映三人Ａ站的确是用同一张储值票在同一台闸机分3次验卡进站。B站值班站长接报后赶到现场再次向乘客进行解释，但乘客仍不予接受并要求车站查看录像。于是值班站长立即报公安，请求协助处理此乘客事务。20:10,公安到站了解情况,通过录像获知:19：11,三名乘客（一家三口）在A站B端双向闸机进闸，男乘客第一次验储值票后闸门打开，女乘客与超高小孩一起并闸进站,随后用同一张储值票进行了第二次验卡时，男乘客利用第一次闸机未完全关上时侧身进闸。
20：40，公安返回现场向乘客解释：Ａ站闸机存在问题，并要求车站免费让乘客出站，B站值班站长立即开边门让乘客出站。20：48，三名乘客离站。事后，乘客向服务总台投诉，认为处理时间过长。
第6题
符合乘客服务可使用边门的条件（）
A．乘客证件、车票符合乘车要求但不支持在闸机上直接使用
B．乘坐轮椅的乘客（不能独立通过闸机）及推行婴儿车的乘客乘车
C．携带大件行李乘客，且行李符合地铁乘坐守则规定尺寸乘车
D．其它票务乘客事务处理或服务需要
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