以下哪种不属于客户满意度调查中的被动反馈（）

A.调查拜访小组

B.事件或任务完成后调查

C.定期调查

D.质保期索赔

A.客户满意度调查

B.客户投诉处理

C.客户满意度调查和客户投诉处理

D.客户订单

A.服务满意度调查结果

B.日常搜集的满意度信息

C.客户抱怨或投诉信息

D.客户忠诚度调查结果

A.追究责任部门责任

B.赔偿的财务处理

C.反馈客户对处理的满意度

D.总结评价

A.客户需求响应满意度

B.人员服务质量满意度

C.发货时效满意度

D.车辆外观整洁满意度

A.个人主动前来求助

B. 个人被动前来求助

C. 在群体基础上的个人需要

D. 与群体一起面谈指导，仅仅作为其中的一部分

A.电话回访客户满意度

B.电话回访担保人及配偶满意度

C.调查是否有客户投诉

D.调查城市经理满意度

A.倾听并详细记录客户陈述内容

B.12

C.18

D.定期整理投诉记录

E.投诉处理完毕，要向客户致谢或致歉，真诚感谢客户的理解

A.小组访谈

B.网上调查

C.客户反馈

D.留置调查

A.邮寄调查

B. 电话访问

C. 面谈调查

D. 网络调查