题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于顾客催件催的比较急 问我们能不能帮他备注急件的 以下客服处理正确的的选项是（）
A.可以在订单备注好顾客的需求
B.只要下单的话就不需要理会顾客
C.让顾客直接申请退款在重新拍下 自行备注好
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A.可以在订单备注好顾客需要的快递
B.直接和顾客说明已下单的商品店铺不在做任何的处理
C.让顾客退款重新拍下来
更多“关于顾客催件催的比较急 问我们能不能帮他备注急件的 以下客服…”相关的问题
第3题
顾客来电催件，客服未查询到任何订单信息，如何处理（）
A.告知商品不是由我们物流配送无法帮其处理
B.委婉告知手机号订单号未查询到任何订单信息，建议顾客联系商家核实是否由苏宁物流配送
C.直接告知没有查询到任何订单信息，建议联系在线客服
D.核实收件人手机号和订单号是否有误
第4题
顾客来电催件，客服未查询到任何订单信息，如何处理（）
A.告知商品不是由我们物流配送无法帮其处理
B.委婉告知手机号订单号未查询到任何订单信息，建议顾客联系商家核实是否由苏宁物流配送
C.直接告知没有查询到任何订单信息，建议联系在线客服
D.核实收件人手机号和订单号是否有误
第6题
利用千牛聊天面板上的打标签功能对顾客进行标签和备注，用于后续提醒客服顾客的个性或者喜好，用
心接待 李明是一家店铺的客服，经常有一些顾客在确认订单的环节咨询关于发货时间的问题，作为李明应该如何回复顾客？
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A亲，我们每天的订单处理工作量比较大的，一般是当天晚上比较迟了才开始处理，所以，大家的货都是第二天发走的
B亲，我们每天的订单处理工作量比较大的，根据淘宝网规定，我们都是在付款后72小时之内给亲亲发货的哦
第8题
以下任务单建单不规范的有哪些（）
A.任务单内容：顾客来单催件，物流单号**请后台跟进核实
B.任务单内容：顾客来电催件，物流单号***核实顾客商品属于时效内配送，建议耐心等待，为确保顾客能收到商品，请后台跟进服务完成
C.顾客来电催件，物流已超期配送，三方电联物流**无人接听，电联**无人接听，告知顾客耐心等待，请后台跟进24小时内回复号码***
D.任务单内容：顾客来电催件，客服核实订单时效内配送，建议耐心等待，顾客不认可，有投诉倾向，请后台跟进
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