当客服进行催付时，最好由非接待顾客的客服进行催单，免得顾客与原来的客服可能有矛盾而催付失败

产品咨询，询价/议价，物流咨询，大宗购买，促销咨询，品牌咨询，属于客户服务的基本流程中的()

A、促销

B、售后

C、售中

D、售前

售前服务最重要的是()。

A、三包咨询

B、产品咨询

C、促销咨询

D、物流咨询

下列属于呼入业务所包含的范围的是()。

A、订单受理

B、产品咨询

C、货到付款确认

D、售前、售中、售后

微博营销的特点：便捷性，背对脸，原创性。集成化，高速度，广泛性。()