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[主观题]

利用千牛聊天面板上的打标签功能对顾客进行标签和备注,用于后续提醒客服顾客的个性或者喜好,用

心接待 李明是一家店铺的客服,经常有一些顾客在确认订单的环节咨询关于发货时间的问题,作为李明应该如何回复顾客?

A亲,我们每天的订单处理工作量比较大的,一般是当天晚上比较迟了才开始处理,所以,大家的货都是第二天发走的

B亲,我们每天的订单处理工作量比较大的,根据淘宝网规定,我们都是在付款后72小时之内给亲亲发货的哦

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第1题

小贝是一家美妆店的售前客服,由于美妆店铺购买人群大多数为女性,且复购率较高,小贝应该如何分类消费者,可以提高消费者的复购率与店铺的询单转化率()

A.在与顾客沟通的过程中,可以加顾客为好友并进行分组管理,方便日后沟通维护

B.针对有特殊要求的顾客,客服可以在订单上进行插旗备注,将注意事项告知后续流程的工作人员

C.将顾客账户ID记录在自己电脑的Excel文件中,方便自己分类查询

D.利用千牛聊天面板上的打标签功能对顾客进行标签和备注,用于后续提醒客服顾客的个性或者喜好,用心接待

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第2题

通过千牛聊天面板客服小A可以分析用户的什么信息?()

A.基本信息

B.等级信息

C.浏览足迹

D.标签信息

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第3题

其次,在机器人后台()设置买家问题

A.聊天窗口

B.千牛工作台

C.机器人面板

D.我的快捷短语

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第4题

千牛聊天窗口有哪几个入口可以加会员()

A.进店欢迎语引导链接

B.千牛聊天窗口导航栏

C.千牛右侧【订单】功能栏

D.千牛右侧【客户】功能栏

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第5题

千牛聊天过程中无意删除顾客的聊天窗口,可以在哪儿找回()

A.在商家后台

B.不可以找回

C.可以,在聊天记录

D.可以,在最近联系人

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第6题

某天早上,客服小a发现手机端千牛一个咨询都没有,应该马上查看哪方面设置?()

A.手机千牛-聊天页面

B.手机千牛-消息通知设置

C.手机千牛-在线状态

D.手机千牛-旺旺聊天设置

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第7题

在店+中维护顾客资料时,店员可通过与顾客聊天了解购物需求为该顾客打标签,一个顾客最多能有()个标签

A.3个

B.4个

C.5个

D.6个

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第8题

千牛聊天窗口哪个功能可以给客户发放优惠券()

A.千牛右侧【订单】功能栏

B.千牛右侧【客户】功能栏

C.千牛右侧【智多星】功能栏

D.千牛右侧【火牛】功能栏

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第9题

千牛聊天窗口哪个功能可以给客户发放商品链接()

A.千牛右侧【订单】功能栏

B.千牛右侧【客户】功能栏

C.千牛右侧【火牛】功能栏

D.千牛右侧【商品】功能栏

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第10题

作为售后客服,可以通过以下哪些订单工具进行订单查询?()

A.千牛官方插件

B.卖家中心订单管理

C.千牛聊天页面

D.客户运营平台

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