网络投诉部-问题件登记后，总部会对问题件的真实性进行电话回访消费者，若消费者反馈情况与问题件不符，按照虚假问题件处理。处罚责任网点（）元

A.总部抽查

B.网点举报

C.客户回访

D.客户投诉

保险公司应严格按照《北京地区新单回访问题件管理办法(试行)》确定的问题件细化标准确认问题件，并在系统中进行标注。()

A.与快递核实后，旺旺告知消费者快递丢件，让消费者联系快递进行货款赔付

B.订单备注，等待消费者进店咨询再告知快递丢件

C.旺旺联系消费者，告知快递反馈丢件信息，咨询消费者退款还是补发

D.等待消费者咨询快递问题，让消费者自己联系快递

A.A.与快递核实后，旺旺告知消费者快递丢件，让消费者联系快递进行货款赔付

B.B.订单备注，等待消费者进店咨询再告知快递丢件

C.C.旺旺联系消费者，告知快递反馈丢件信息，咨询消费者退款还是补发

D.D.等待消费者咨询快递问题，让消费者自己联系快递

A.代签名、代抄录

B.沟通障碍

C.拒访

D.三次联系不达

下列关于《北京地区新单回访问题件管理办法(试行)》的说法，正确的是()。

A只使用于电话回访，不适用于书面回访

B问题件应自发现之日起15个工作日内处理完毕

C保险公司不得将问题件处理结果与保险销售从业人员的佣金发放相挂钩

D在问题件处理完成之前，公司应暂缓向保险销售从业人员发放该保单对应的佣金

A.快件中途有问题件类型通知违规快件，但问题件内容里称有破损、内件不符、液体流出，客户要求索赔或是催件，问题类型是违禁品索赔

B.加急件最快不超过2小时

C.客户来电反馈派件网点态度问题且有曝光意向，我们受理选择态度类派件备注即可网点

D.快件查询经过中网点登记时效赠品派送件，客户来电投诉催件，所选的问题类型是时效测试件

A.只适用于电话回访，不适用于书面回访

B.问题件应自发现之日起十五个工作日内处理完毕

C.保险公司不得将问题件处理结果与保险销售从业人员的佣金发放挂钩

D.在问题件处理完成之前，公司应暂缓向保险销售从业人员发放该保单对应的佣金

A.2

B.3

C.4

D.5

A、旺旺告知消费者快递丢件，让消费者联系快递那边进行赔付

B、订单备注，等待消费者进店咨询再告知快递丢件

C、旺旺联系消费者告知快递那边反馈丢件信息，咨询消费者退款还是补发

D、等待消费者咨询快递问题，客服让消费者自己联系快递