在新契约电话回访中，回访人员会根据客户回访情况产生各类回访问题件，问题件类型主要有哪几类（）

A.犹豫期权益不清

B.代签名

C.保险责任不清

D.拒访

A.新契约回访下发一次沟通解释件，未处理

B.新契约回访下发二次沟通解释件非销售误导件，未处理

C.新契约回访下发二次沟通解释件疑似销售误导件未处理

D.新契约回访下发核实件未处理

A.回访未成功的保单均可约访

B.未回销回执的可约访

C.问题件工单不可 约访

A.新契约回访下发一次沟通解释件，未处理

B.新契约回访下发二次沟通解释件非销售误导件，未处理

C.新契约回访下发二次沟通解释件疑似销售误导件未处理

D.新契约回访下发核实件未处理

A.近期会有新契约电话回访

B.回访来电号码

C.回访需要客户核对身份信息

D.回访问题大致内容

关于客户回访年度分析报告应主要包括的内容，说法正确的是()

A.主要指标分析，包括报告期间内个人新契约业务数量、个人新契约业务犹豫期内成功回访数量及回访成功率，沟通解释件数量及主要问题分类、各类沟通解释件数量及占全部沟通解释件的比重、沟通解释件处理成功率，未交纳续期保费保单数量、未交纳续期保费客户宽限期内成功回访数量及回访成功率等。

B.客户回访工作中发现的主要问题及处理情况。

C.回访用语及其内容是否规范齐全。

D.重大客户投诉事件件数及处理情况。

E.客户回访制度执行中的重大变动事项报告。

F.对通过客户回访发现的存在不当行为销售人员的处理情况。

下列关于《北京地区新单回访问题件管理办法(试行)》的说法，正确的是()。

A只使用于电话回访，不适用于书面回访

B问题件应自发现之日起15个工作日内处理完毕

C保险公司不得将问题件处理结果与保险销售从业人员的佣金发放相挂钩

D在问题件处理完成之前，公司应暂缓向保险销售从业人员发放该保单对应的佣金

A.电话回访时，受访人未通过身份校验

B.投保人未收到保险合同

C.投保资料非投保人、被保险人本人签名

D.投保人未亲笔抄录风险提示语句