题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户的概念，可能不包括哪一项（）
A.客户希望达成什么
B.客户希望解决什么
C.客户希望避免什么
D.客户希望失去什么
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A.客户希望达成什么目标
B.客户希望获得什么优惠
C.客户希望解决什么问题
D.客户希望避免什么发生
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第2题
在客户拜访准备阶段，针对客户的概念，我们需要做的，不包括（）
A.针对这个具体角色进行分析，列举他希望实现什么、解决什么、避免什么
B.了解客户的籍贯、喜好等
C.思考客户是否已经想清楚如何实现其目标
D.思考客户是否已经清楚，问题解决后的情景
第5题
营业厅赵经理在处理投诉时认真倾听客户的讲话，并仔细记录，赵经理的行为可能满足客户客户投诉的哪些目的（）。多项选择题
A.-客户希望得到认真的对待
B.-客户希望得到尊重
C.-客户希望问题立即解决
D.-客户希望得到赔偿或补偿
第9题
由于光纤改造造成李先生家中固话中断1个半月，但是月功能费仍然扣除，李小生进行了投诉，此投诉有可能的目的是（）。多项选择题
A.-客户希望得到认真的对待
B.-客户希望得到尊重
C.-客户希望问题立即解决
D.-客户希望得到赔偿或补偿
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