题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
营业厅赵经理在处理投诉时认真倾听客户的讲话，并仔细记录，赵经理的行为可能满足客户客户投诉的哪些目的（）。多项选择题
A.-客户希望得到认真的对待
B.-客户希望得到尊重
C.-客户希望问题立即解决
D.-客户希望得到赔偿或补偿
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A.客户投诉 快速受理
B.认真倾听 主动分析
C.快速查证全面取证
D.确认方案答复客户
E.手机营业厅
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第2题
关于客户服务经理的厅堂服务客户投诉处理要求，以下说法正确的是（）
A.遇到客户投诉等重大或紧急事项时，客户服务经理应第一时间安抚客户情绪，尽量现场化解客户矛盾
B.客户服务经理在处理客户投诉时，应在现场及时与客户交谈或安抚客户，直至问题解决为止
C.面对客户投诉时，客户服务经理应认真倾听，记录客户表述内容且不打断
D.若处理无果或该客户投诉不在客户服务经理处理能力范围之内，客户服务经理应立即上报上级主管
第3题
在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理（）
第9题
护理投诉流程（）
A.患者或家属投诉—热情接待—认真倾听—调查核实—积极处理—总结分析—记录
B.患者或家属投诉—热情接待—调查核实—认真倾听—积极处理—总结分析—记录
C.患者或家属投诉—热情接待—认真倾听—积极处理—调查核实—总结分析—记录
D.患者或家属投诉—认真倾听—热情接待—调查核实—积极处理—总结分析—记录
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