题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
面对在营业厅无理取闹的客户营业员应该如何处理（）
A.倾听客户诉求并记录
B.满足客户需求
C.值班经理或厅主管接待
D.直接报警
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A.建议客户拨打10010反馈
B.营业厅记录客户问题并向相关部门进行反映
C.给客户致歉
D.建议客户向其他部门反馈
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第2题
营业厅在月中业务不太忙，中午营业员报告说，飞信能上，但是BOSS系统访问不了。请简述这种情况之下营业厅应该如何处理（）
A.及时报障。一方面通知营业厅全体营业员知晓，并记录异常情况；另一方面按故障流程上报维修，并根据指导处理
B.现场处理：主要是现场客户的安抚和处理工作。包括主动告知、启动预受理、客户关注
C.事后跟踪：及时进行补录资料操作；同时发短信或电话告知客户办理成功，感谢客户的理解与支持
D.暂时停止受理业务，等待系统恢复
第3题
入厅引导以下说明正确的是（）
A.客户入厅后，应有人员及时上前询问客户需求，并根据客户需求进行引导分流
B.仅限营业厅闲时考核，营业厅忙时不考核
C.即厅内排队等候客户超过5人或客户等候时长超过15分钟
第4题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中，营业厅营业员受理且需后续转办处理的诉求问题，由服务调度员开展后续的跟踪、督办工作，处理结果由营业厅营业员答复客户（）
第5题
营业员要服从营业厅经理和值班经理的工作分配，认真履行营业厅各项服务规范、服务标准、业务流程和规章制度等规定，在业务受理时要做到()。
A.桌面物品摆放整齐，保持桌面及电脑屏幕的清洁、保证各项资料准备齐全，方便客户办理业务使用
B.在为客户办理业务时，让客户自己看其他业务的宣传资料
C.办理业务时认真地审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜
D.严格按照业务规范和受理流程为客户办理各项业务;收取客户各款项时须做到唱收唱付
E.投诉接待时，直接向营业厅经理或值班经理汇报
第9题
建立客户投诉处理台账，遇客户投诉，值班经理应主动耐心解释并提出解决方案。在严重影响营业厅正常营业秩序时，应请其到接待室商谈。现场不能立即解决的，应做好记录，并及时向主管或相关部门反映，内答复客户（）
A.5个工作日
B.7个工作日
C.5天
D.7天
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