客户管理关系为了什么（）

此题为判断题(对，错)。

客户关系管理强调为了满足（ ）的客户需求，企业要从过去的“产品”、“利润”导向转变为“客户”导向，才能在激烈的市场竞争中得以生存和发展。

A.专业化

B.个性化

C.经济化

D.细节化

房地产经纪机构在客户关系管理中，为了争取新客户而采取的措施有( )。[2011年真题]

A.提供个性化服务

B.提供附加服务

C.建立长期合作关系

D.正确处理投诉

E.鼓励客户推荐

房地产经纪机构在客户关系管理中，为了争取新客户而采取的措施有（ ）。A．提供个性化服务B．提供附加服务C．建立长期合作关系D．正确处理投诉E．鼓励客户推荐

房地产经纪机构在客户关系管理中，为了争取新客户而采取的措施包括提供附加服务及( )。

A.鼓励客户推荐

B.提供个性化服务

C.建立长期合作关系

D.正确处理投诉

房地产经纪机构在客户关系管理中，为了争取新客户而采取的措施包括提供附加服务及( )。

A.鼓励客户推荐

B.提供个性化服务

C.建立长期合作关系

D.正确处理投诉

A.CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。

B.CRM核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。

C.CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。

D.CRM的目的是为了实现企业利润最大化。

A:不等于CRM软件

B:客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系

C:以服务为中心

D:不仅是销售商与客户的关系管理

客户关系管理(CRM)的宗旨就是“以客户为中心”。()