客户希望通过投诉获得什么（）

A．“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话

B．营业场所设置意见箱和意见簿

C．“95598”供电客户服务网页（网站）

D．信函

A．客户配合度

B．客户满意度

C．客户影响力

D．客户成长度

A．呼叫中心

B．服务中心前台

C．网格管家

D．不需要回访

供电企业通过哪几种方式接受客户的投诉和举报？

A．客户意见表

B．客户口诉

C．柜员书面

D．柜员口诉

A.纠正预防措施管理程序

B.客户质量问题投诉管理程序

C.客户要求评审管理程序

D.数据分析管理程序

A．解释原因

B．处理事件

C．处理感情

D．给与赔偿

人民商场珠宝首饰专柜推销员李丹，在A顾客询问抵挡首饰时，态度冷淡，爱理不理；而面对有购买高档首饰意向的B顾客时，李丹笑容可掬，热情周到。A顾客忿忿不平，逐向该商场投诉。可该商场没有专门的人员管理此事，半月后，顾客仍然没有得到答复。A顾客于是直接找商场的总经理，总经理知道后，立即处分李丹，扣罚奖金。将处理结果告诉了A顾客，此事圆满解决。

案例中，人民商场的做法违背了处理客户投诉的什么原则？

A．投诉影响范围及严重程度

B．投诉责任大小

C．投诉起因

D．投诉处理流程