下列步骤体现了顾客抱怨处理的流程（）

A．倾听-致歉-感谢顾客-使顾客满意了解事实-报备

B．致歉-倾听-感谢顾客-使顾客满意-了解事实-报备

C．了解事实-倾听-致歉-使顾客满意-感谢顾客-报备

D．了解事实-致歉-倾听-使顾客满意-感谢顾客-报备

A.采取行动使顾客满意

B.表示关心

C.专注倾听

D.感谢顾客

A.耐心倾听

B.平息抱怨

C.换位思考

D.迅速行动

A.①②③④⑤

B.②③①④⑤

C.①③②④⑤

D.②①③④⑤

A．问候—倾听—平息—处理—结束—跟踪—顾客满意

B．问候—处理—平息—倾听—结束—跟踪—顾客满意

C．问候—处理—平息—倾听—跟踪—顾客满意—结束

A.2-3-1-4

B.2-3-4-1

C.3-4-2-1

D.3-2-1-4

A.致歉

B.倾听

C.感谢

D.解决

A.1234

B.2134

C.4123

A.感谢顾客、表示关心、专心倾听、解决问题

B.感谢顾客、专心倾听 、表示关心、解决问题

C.专心倾听、表示关心、解决问题 、感谢顾客

D.专心倾听、表示关心、解决问题、感谢顾客