以下处理顾客抱怨的步骤正确的是：①表示关心；②专注倾听；③了解事实；④采取行动；⑤感谢顾客（）

A.采取行动使顾客满意

B.表示关心

C.专注倾听

D.感谢顾客

A.专注倾听-使顾客满意-表示关心-感谢顾客

B.专注倾听-表示关心-使顾客满意

C.专注倾听-表示关心-使顾客满意-感谢顾客

A.感谢顾客、表示关心、专心倾听、解决问题

B.感谢顾客、专心倾听 、表示关心、解决问题

C.专心倾听、表示关心、解决问题 、感谢顾客

D.专心倾听、表示关心、解决问题、感谢顾客

A.2-3-1-4

B.2-3-4-1

C.3-4-2-1

D.3-2-1-4

A.②①④③

B.②①③④

C.①②③④

D.①②④③

A.专心倾听

B.表示关心

C.满足需求

D.感谢顾客

E.判定责任

A.1234

B.2134

C.4123

A.聆听

B.表示关心

C.使顾客满意

D.感谢顾客

A.②①④③⑤⑥

B.①②④③⑥⑤

C.③①④②⑤⑥

D.③①④⑤②⑥

A.表示关心

B.专注倾听

C.使顾客满意

D.感谢顾客

A．1234

B．2134

C．4123

D．1324