题目内容
（请给出正确答案）
A.双11期间，快递派件员不会有那么多时间等待商家一一验货，所以统一先签收，有问题的订单再退回给买家
B.双11期间，针对大量退货单，店铺设置多条退货验货流水线，并释放足够空间来做验货
C.双11期间仓库验货人员人力不足，则延长入仓期限，为避免风险，入仓后才能退款
D.双11期间，退货退款单的处理跟日常一样，但因量大，人力有限，只能让买家多等等了
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第1题
A.双11期间，退货退款订单快递派件员不会有那么多时间等待商家一一验货，所以统一先签收，有问题的订单再退回给买家
B.双11期间，针对大量退货单，店铺设置多条退货验货流水线，并释放足够空间来做验货
C.仓库专业的验货人员有限，双11期间仓库验货人员不变，延长入仓期限，未尽量避免风险，入仓后才能退款
D.双11期间，退货退款单的处理跟日常一样，但因量大，人力有限，只能让买家多等等了
第2题
发货和退货期间，跟物流相关的退款问题，以下哪个做法是正确的？
A商家发货，物流显示签收，买家反馈未收到，若买家申请退款，直接提供签收物流走件记录就好了
B买家退货退款订单，若买家提供的物流单号没有走件，退款直接拒绝就行，不需要做其他处理
C双11期间订单量大，经常容易出现物流爆仓，发货后72小时无记录或停滞多天都是正常情况，不用理会
D不管是发货时物流停滞，还是卖家退货退款时物流停滞，都应该及时联系物流核实，并主动跟买家反馈进展
第3题
A.A.商家核实商品确实是瑕疵问题，同意了买家的退货申请，要求买家自己找物流公司退回货物
B.B.商家不处理，等待系统超时达成退货协议;
C.C.商家核实商品瑕疵确实存在，但是影响不大，消费者一定要退货的话，要求买家承担运费再退货处理;
D.D.商家核实商品确实是瑕疵问题，主动告知买家耐心等待，后续会安排物流公司在7天内上门取件退货，退货产生的必要费用商家自己和物流公司结算;
第4题
A坚持让消费者承担运费退货退款
B不同意消费者的退货退款诉求
C设定承担大促期间非商家责任运费方案(自费+运费险差额)及明确告知消费者运费处理时效，退还方式
D商家申请平台介入处理
第5题
A.菜鸟上门取件后退回商品与订单不符，商家已拒收
B.双方达成一致等待换开专票
C.退款订单买家享受了极速退款
D.七天无理由退货商家上门取件失败，买家要求自行寄回
E.买家反馈商家发错货，商家核实仓库未发错，并举证了买家的签收底单
第7题
A因快递原因导致商品损毁，需买家联系快递公司索赔，交易应支持打款卖家，故申诉成立
B因商品验货损毁买家举证有效，故交易应支持买家退货退款，故申诉成立
C因买家已签收货物，货物风险买家自行承担，交易应支持打款卖家，故申诉成立
D因商品已损毁，不宜退货，故交易应支持仅退款买家，故申诉不成立
第8题
A.A.交易买家本人签收，驳回买家的维权申请
B.B.交易支持买家退货退款，运费买家承担
C.C.交易通知商家提供维修、补寄、换货、退货等服务;由于卖家拒绝履行该等服务的，交易支持退货退款，退货产生的必要费用商家承担
D.D.交易支持买家退货退款，运费卖家承担
第9题
A.对于应支持7天无理由退货的商品，商家以“商品为孤品不支持退货"为由，拒绝为买家售后
B.买家申请退货退款，商家直接以未收到货为由拒绝退款
C.买家在商家系统点击发货前申请退款，商家在未经买家同意但情况下强制发货
D.商家发货物流在揽收后但运输途中超72小时无物流更新;（物流因不可抗力原因如疫情、自然灾害导致的除外）
E.商家未按约定时间发货
F.买家因质量问题售后，举证有效的情况下，商家未处理G．商品存在描述不符的问题，在买家举证有效的情况下，商家未处理
第10题
A.如果卖家没发货，申请退款后的超时时间为2天
B. 虚拟商品如果申请了退款，选择的是未收到货，超时时间是3天
C. 卖家同意退货，会要求买家在7天内退回货物
D. 买家退货后，如果使用的是快递，会给卖家7天的时候确
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