题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
商品物流到达买家处，买家以破损拒收，但无法提供凭证要求商家全额退款。为保障消费者在大促期间
的服务体验时，商家如何处理更好？
A坚持让消费者承担运费退货退款
B不同意消费者的退货退款诉求
C设定承担大促期间非商家责任运费方案(自费+运费险差额)及明确告知消费者运费处理时效，退还方式
D商家申请平台介入处理
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第4题
某电子商务平台的服务协议中约定：“该平台内的交易合同，用户支付价款为要约，商家发货为承诺，用户支付价款后，商家未发货，合同不成立。”按照《电子商务法》的规定，该约定的效力状态是：
A、有效
B、效力待定
C、无效
D、可撤销
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