题目内容
（请给出正确答案）
A.双11期间，退货退款订单快递派件员不会有那么多时间等待商家一一验货，所以统一先签收，有问题的订单再退回给买家
B.双11期间，针对大量退货单，店铺设置多条退货验货流水线，并释放足够空间来做验货
C.仓库专业的验货人员有限，双11期间仓库验货人员不变，延长入仓期限，未尽量避免风险，入仓后才能退款
D.双11期间，退货退款单的处理跟日常一样，但因量大，人力有限，只能让买家多等等了
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第1题
A.双11期间，快递派件员不会有那么多时间等待商家一一验货，所以统一先签收，有问题的订单再退回给买家
B.双11期间，针对大量退货单，店铺设置多条退货验货流水线，并释放足够空间来做验货
C.双11期间仓库验货人员人力不足，则延长入仓期限，为避免风险，入仓后才能退款
D.双11期间，退货退款单的处理跟日常一样，但因量大，人力有限，只能让买家多等等了
第2题
A买家因商品质量问题申请退货退款
B买家因尺码拍错问题申请退货退款
C买家因材质不符问题申请退货退款
D买家因商品功能性故障申请退货退款
第4题
A.商品未发货：买家申请退款-商家同意退款
B.商品未发货：买家申请退款-商家拒绝退款
C.买家已收到货：买家申请退款-商家拒绝退款(备注：请申请退货退款)
D.买家已收到货：买家申请退款-商家同意退款
E.货物在途中：买家申请退款-商家同意退款
F.货物在途中：买家申请退款-商家拒绝退款(备注：请拒收后申请退款)
第5题
A.旺旺或电话联系买家，咨询买家申请退款原因
B.说明不支持仅退款，留言同意买家退货退款，建议买家更改为退货退款
C.买家一直申请退款，商家不断拒绝退款
D.直接申请天猫小二介入
第6题
A、货物退回后，卖家拒收商品，并提供商品外包装缺少的实物图片
B、货物退回后，卖家拒收商品拍照上传反馈商品出现破损，屏幕上面出现划痕
C、货物退回后，卖家拒收商品拍照上传买家使用到付退货，且卖家已在同意退货时留言说明垫付运费寄回，到付拒收
D、货物退回后，卖家同意退款后拒绝承担退回运费，并表示要求买家承担发货运费
第7题
A.告知买家已发货无法退回
B.告知买家可以联系快递要求退回，但是无法保证一定能成功
C.告知买家客服联系快递撤回同时需要买家拒签，物流显示退回后再申请退款
D.直接让买家后台申请仅退款
第8题
A小郑在系统提供默认地址后，又在旺旺上告知买家需邮寄其他地址，且得到买家同意。最终商品仍被寄回默认地址
B买家按照小郑提供的地址进行退货后，退货包裹因收方电话联系不上且退货地址不详被原单退回
C买家申请退款后出现了2个不同的退货地址，分别是系统提供的默认退货地址和小郑留言的退货地址，买家按默认退货退回商品
D小郑在买家寄出退货的次日留言提供了新的退货地址，后续小郑表示买家未更改退货地址导致自己未收到货
第9题
A.淘宝将支持买家退货退款，退回运费买家承担
B.淘宝将通知卖家提供进货凭证：若凭证无效，则支持买家退货；如凭证有效，则需买家给予反举证
C.淘宝将操作打款处理
D.淘宝将支持买家退货退款，退回运费卖家承担
第10题
A、买家退货少件，无法支持买家7天无理由退货，拒签货物，拒绝退款
B、买家退货少件，无法支持买家7天无理由退货，拒签货物，联系买家告知需要补发赠品后才能退款
C、买家退货少赠品，且旺旺承认，支持商家签收主商品后，联系买家扣除赠品金额后退款
D、买家退货少件，无法支持买家7天无理由退货，签收货物后，把商品寄还给买家拒绝退款
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